格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 真实的产品与服务：格力注重提供真实可靠的产品和服务。他们不夸大其词，不做出不切实际的承诺，而是实事求是地展示产品的性能和功能。
2. 务实的经营策略：格力在经营活动中采取务实的策略。他们根据市场需求和自身实力，制定合理的产品定价、销售渠道和市场营销策略。
3. 关注客户实际需求：格力在服务过程中，始终关注客户的实际需求。他们通过与客户深入沟通，了解客户的真正需求和痛点，然后根据这些信息提供针对性的解决方案。
4. 持续改进和优化：格力在服务过程中，注重持续改进和优化。他们倾听客户的反馈和建议，及时发现问题并采取相应的改进措施。

格力空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

格力三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，格力将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、三包期限

格力家电产品的三包期限因产品类型和部件而异，但通常遵循以下原则：

1. 整机：大多数格力家电产品的整机保修期为一年。
2. 主要零部件：主要零部件的保修期通常长于整机，具体期限因产品类型而异，但一般不少于三年。例如，格力空调的电机、定时器、程控器、电容器等主要零部件的保修期为三年。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始期。若两者均无，则以销售凭证/销售合同的日期或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非格力厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是格力正版产品的情形。
5. 由非格力厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 五、特殊三包服务条款

格力还为其部分产品提供了额外的三包服务条款，如针对特定部件的延长保修期等。这些特殊条款通常会在产品说明书或购买凭证上明确标注。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过格力官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，格力将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

 七、注意事项

1. 消费者在购买格力产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或格力官方客服联系解决。

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