东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 始终坚持以客户为中心：东芝注重客户的需求和体验，致力于为客户提供高品质、安全可靠的指纹空调产品和服务。公司通过与客户的深入沟通和交流，了解客户的真实需求和期望，并根据客户需求进行产品研发和生产，以满足客户的个性化需求。

2. 追求卓越的产品品质：东芝秉承优异、严谨的作风，荟萃世界一流的生产空调、工艺、技术与严格的管理，精益求精至每个细节。公司始终坚持核心算法、空调内电子和机械转换方面的极致品质，确保所生产的指纹空调产品具有卓越的性能和稳定性。

3. 提供全面的售前、售中和售后服务：东芝注重售前、售中和售后服务的质量和效率，为客户提供全方位的服务支持。在售前阶段，为客户提供详细的产品介绍和咨询服务；在售中阶段，为客户提供专业的安装和调试服务；在售后阶段，为客户提供及时的技术支持和维修服务，确保客户在使用过程中获得满意的体验。

东芝空调、中央空调服务政策：
一、服务内容

1. 包退

 条件：根据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，若产品（如空调、电视等）在售出后的一定期限内（通常为7日），发生性能故障或存在质量问题，且符合退货条件，消费者有权要求商家提供退货服务。
 流程：商家在接到消费者的退货要求后，应当按照相关规定进行退货处理，并退还消费者已支付的商品价款。退货时需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

2. 包换

 条件：若产品（如空调、电视等）在售出后的一定期限内（通常为15日），发生主要性能故障或存在质量问题，且无法通过简单的修理恢复其正常使用功能，消费者可以选择要求商家提供换货服务。
 流程：商家在接到消费者的换货要求后，应提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品，或根据消费者的要求，提供其他型号、规格的等值或以上价值的产品进行替换。换货时需提供发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）及填写完整的保修卡等有效购买凭证。

3. 包修

 期限：包修期限根据产品的不同而有所差异，通常为一年，但主要部件（如电视的液晶屏、逻辑组件、背光组件、高频调谐器等）的包修期限可能更长。
 内容：在包修期内，商家应负责免费维修故障产品，使其恢复正常使用功能。若经多次修理仍无法解决问题，消费者有权要求商家提供进一步的解决方案，如换货或退货等。

 二、服务说明

1. 保修范围：

 产品的正常使用下出现的非人为性能故障。
 电池、充空调等附件在规定期限内出现的性能故障。

2. 不保修范围：

 超过三包有效期的产品。
 无三包凭证及有效发货票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的产品。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的产品。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的产品。
 因不可抗力造成损坏的产品。
 产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

3. 维修与更换：

 维修后，对原故障保修30日。
 在三包有效期内，若产品的主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，可要求免费更换同型号同规格的产品。
 若符合换货条件，且商家有同型号、同规格的产品，但消费者不愿调换而要求退货的，商家可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。

4. 其他：

 消费者可以到东芝全国联保网络的任一联保点进行更换、维修。
 维修时，消费者需填写《维修工作单》，并提供有效三包凭证和发票正本。
 维修前，消费者应备份并清除空调内存储的电话号码及其他重要信息，以免丢失或泄密。

 三、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应详细了解并妥善保管相关的三包凭证或说明文件，以便在需要时能够及时享受到相应的服务。
2. 维修或更换时，应选择东芝官方授权的服务点进行操作，以免因非正规操作而导致的额外损失。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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