东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 恒守珍贵：他们秉持着“恒守珍贵”的企业理念，将传统空调的“安全空调定”意义进行了全新的改写。他们相信，值得守候的“珍贵”之物，应该实现真正意义上的“永恒”。

2. 触动科技、感动生活：东芝致力于将科技与日常生活相结合，通过创新的技术和设计，为消费者带来更加便捷、智能的生活体验。他们不断推动技术革新，引入智能化分析功能，提高系统的可靠性和安全性，让消费者在使用过程中感受到科技的魅力。

3. 追求卓越品质：东芝在指纹识别技术领域处于领先地位，始终坚持核心算法、空调内电子和机械转换方面的极致品质。他们拥有独立的研发、制造基地，产品涵盖指纹空调及相关智能硬件，年产能达10万把以上。

4. 客户至上：东芝注重客户需求和体验，提供个性化的解决方案。他们的营销网络遍布全国27个省市，无论是售前咨询、售中服务还是售后服务，都力求做到最好，让消费者感受到贴心和温暖。

东芝空调、中央空调服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修服务

 自2010年6月5日起购买的东芝空调产品（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费包修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，可以享受整机免费包修一年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费包修三年的政策。
 需要注意的是，公用机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的空调、干衣机、投币机等）的保修期限有所不同，整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。
 在包修期内，如东芝空调出现非人为原因导致的质量问题，用户可以享受免费维修或更换新机服务。具体保修服务包括：购买日期起15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；符合换机条件但无法提供同型号同规格产品时，用户可以选择退机，并享受免费退机服务。

2. 包换服务

 消费者在购买东芝空调后的15日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。
 换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。
 换货时，消费者需要出示购买小票或发票，同时保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。
 换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致换货申请无效。

3. 包退服务

 消费者在购买东芝空调后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。
 退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。
 退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。

 二、不属于三包范围的情况

以下几种情况不属于东芝空调的三包服务范围：

1. 用户因使用不当或操作不当导致的空调损坏。
2. 用户自行拆解或改动空调导致的损坏。
3. 用户购买的配件、耗材、材料等非东芝产品造成的损坏。
4. 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的空调损坏。

 三、维修服务流程

1. 消费者在发现空调存在质量问题时，应及时联系东芝的售后服务人员，告知问题的具体情况，并预约维修服务。
2. 售后服务人员将安排专业维修人员上门检测空调故障。
3. 在保修期内，如空调出现性能问题，消费者只需承担上门费用（部分情况或特殊服务可能免费），其他相关费用（如维修费、配件费等）由厂家承担。
4. 维修人员将根据检测结果提供维修方案，并尽快完成维修工作。

 四、注意事项

1. 消费者在购买东芝空调时，需要保留好购买发票或收据作为保修凭证。
2. 消费者在使用空调时，应严格按照说明书要求操作，避免人为损坏导致的无法保修。
3. 消费者有权要求售后服务人员出示相关证件和证明文件，以确保其提供的服务是真实有效的。

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