海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调、中央空调服务说明：
1. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。同时，完善服务事项督办机制，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
3. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。同时，顺应现代科技发展趋势，推出“互联网+”创新理念及创新方法，让群众享受即时优质快捷服务。
4. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

海信空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

海信空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致空调出现故障，海信将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如空调自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换货。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如空调自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，海信将提供退货服务。

 二、保修期限

海信空调的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：海信空调整机的保修期限通常为一年。
2. 主机（压缩机）保修期限：主机部分（包括压缩机）的保修期限则更长，通常为三年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于海信空调的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如空调内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过空调使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，空调不再享受厂家保修服务。
5. 由非海信授权服务人员维修而引起故障的，空调不再享受厂家保修服务。
6. 假冒产品或私自改装后的产品。
7. 无机器铭牌或机器条码的产品，或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。
8. 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品（假铭牌）。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用海信空调过程中遇到问题，可以通过海信的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：海信的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，海信还提供后期跟踪服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

 六、注意事项

1. 消费者在购买海信空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与海信官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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