科龙空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调、中央空调服务说明：
1. 用户至上，服务为本：科龙市水务集团坚持以优质高效服务树立形象并赢得民心。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员等一目了然。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督，增强服务的透明度和公信力。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众用水需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员应显示出极大的细心和耐心。在为用户提供服务的过程中，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

科龙空调、中央空调服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若科龙空调出现非人为损坏的质量问题，科龙公司将提供免费维修服务。
2. 包换：在规定的期限内，若科龙空调出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经科龙售后服务中心鉴定后，可以换货。
3. 包退：在规定的期限内，若科龙空调出现严重质量问题，消费者可以要求退货。

 二、保修期限与条件

1. 整机保修期：科龙空调的整机保修期通常为一年，但不同型号和系列的空调可能有所不同。消费者在购买时应仔细查看产品说明书或保修卡上的保修期限。
2. 主机（压缩机）保修期：主机（压缩机）的保修期通常比整机更长，一般为三年。这也是科龙空调在售后服务方面的一个优势。
3. 保修条件：消费者需提供有效的购机发票和保修卡作为保修凭证。若无法提供有效凭证，可能无法享受保修服务。同时，保修服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因使用不当、保管不善等原因导致损坏，则不属于保修范围。

 三、非保修范围

以下情况不属于科龙空调的三包服务范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 未经科龙许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 因不可抗力（如自然灾害）造成损害的。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过科龙的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：科龙的售后服务人员将对报修的空调进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，科龙将按照维修方案对空调进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，科龙将与消费者一起对空调进行检测验收，确保空调能够正常使用。

 五、注意事项

1. 消费者在购买科龙空调时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若空调在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过科龙的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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