格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 公开流程，落实承诺：通过电子显示屏、供水服务指南等媒介公开业务办理流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员等信息，让用户对服务内容和流程有清晰的了解。同时，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督，确保服务过程公开透明。
3. 人性服务，高效便捷：充分考虑群众需求，推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。同时，顺应现代科技发展趋势，推出“互联网+”创新理念及创新方法，让群众享受即时优质快捷服务。
4. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的群众，窗口工作人员要显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心、赢民心。

格力空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

格力空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致故障，消费者可以享受免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作时，消费者可以选择换货（需符合换货条件，并排除人为损坏等因素）。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，可以享受退货服务（需注意，退货时需扣除折旧费，折旧费按每日0.5%的费率计算，扣除维修占用和待修的时间）。

 二、保修期限

格力空调的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：通常为1年，但具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修期限：一般为3年，也有部分产品可能更长。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用格力空调过程中遇到问题，可以通过格力空调的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：格力空调的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，格力空调还提供后期同步跟踪查询服务，确保消费者能够随时了解维修进度和结果。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于格力空调的保修范围：

1. 因消费者使用、保管不当造成的损坏。
2. 未经格力空调授权的服务网点进行安装、维修或移机造成的损坏。
3. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
4. 超过空调使用范围而引起的故障，如临时电源问题、电压不稳等。
5. 自行更改电路配线或更换非原厂配件导致的故障。

 六、注意事项

1. 消费者在购买格力空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与格力空调官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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