奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
1. 公开流程和落实承诺：通过电子显示屏、供水服务指南等媒介公开业务内容、办理流程、办事时限、收费价格和责任人员等，让用户对服务有清晰的了解。同时，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份和阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
3. 人性化服务和高效便捷：积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。同时，顺应现代科技发展趋势，推出“互联网+”创新理念及创新方法，让群众享受即时优质快捷服务。
4. 优化服务和体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心、赢民心。

奥克斯空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

奥克斯空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，若空调出现非人为故障，奥克斯将提供免费维修服务。
2. 包换：在购买后的一定期限内（通常为15日内），若空调出现主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定期限内（通常为7日内），若空调出现主要性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限

奥克斯空调的保修期限因产品型号和部件的不同而有所差异，但通常遵循以下原则：

1. 整机保修：奥克斯空调的整机保修期通常为一年，具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修：主机部分（特别是压缩机）的保修期限通常更长，一般为三年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限和保修范围。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于奥克斯空调的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如空调内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过空调使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，空调不再享受厂家保修服务。
5. 由非奥克斯授权服务人员维修而引起故障的，空调不再享受厂家保修服务。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用奥克斯空调过程中遇到问题，可以通过奥克斯的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：奥克斯的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 六、注意事项

1. 消费者在购买奥克斯空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与奥克斯官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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