格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，使用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员等一目了然。同时，该集团还实施了一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份，阳光服务：窗口服务人员通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明身份，主动接受群众监督。
3. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众用水需求，积极探索人性化服务的有效方式，如灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。同时，顺应现代科技发展趋势，推出“互联网+”创新理念及创新方法，让群众享受即时优质快捷服务。
4. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心、赢民心。

格力空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修服务

 在保修期内，若格力产品（如空调、制冷空调等）出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修服务。
 格力空调的保修期通常为整机一年，主要零部件（如制冷系统、压缩机、电机、控制器等）三年。不过，格力空调在不同时间段会推出不同的保修政策，例如，在某些特定促销期间购买的空调，整机保修期可能会延长至六年或八年，主要零部件的保修期也可能相应延长。
 在享受包修服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。如果无法提供这些凭证，或者凭证被涂改、不符，将可能影响免费维修服务的享受。此外，如果产品被非特约服务网点安装、维修，或者因消费者使用、维护、保管不当，以及因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，也可能不在免费维修服务范围内。

2. 包换与包退服务

 在正常使用条件下，自售出之日起七天内，若产品出现质量问题，消费者可以选择退换货。
 自售出之日起一年内，若产品出现质量问题，可享受免费维修服务。若产品经两次以上修理仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机的，可以退机。不过，对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

 二、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用格力产品过程中遇到问题或故障时，可通过格力的官方客服热线、官方网站等渠道进行报修。报修时，消费者需要提供产品的型号、购买日期、故障情况等详细信息。
2. 检测与维修：格力的售后服务团队将安排专业人员对产品进行检测，以确定故障的原因和性质。检测过程中，消费者可能需要提供产品的保修卡、购买发票等有效凭证。根据检测结果，格力将提供相应的维修服务。如需更换零部件，格力将确保使用原厂配件进行更换。
3. 反馈与确认：维修完成后，格力将向消费者提供维修报告或相关证明，并告知消费者产品的维修情况。消费者可以通过格力的官方网站或客服热线查询维修进度和结果。如果消费者对维修结果不满意，可以提出异议，并要求重新修复。

 三、不属于保修范围的情况

除了上述提到的因非特约服务网点安装维修、消费者使用不当等原因导致的不在保修范围内的情况外，以下情况也可能不属于保修范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 处理品、已超过包修期的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。

 四、注意事项

1. 在购买格力产品时，请务必保留好购买凭证和保修凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在使用格力产品时，请仔细阅读产品说明书和注意事项，避免因使用不当而导致的故障或损坏。
3. 如需享受三包服务，请务必通过格力的官方渠道进行报修和咨询，以确保得到及时、专业的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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