东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是东芝市水务集团的核心服务理念，他们始终把用户的需求和满意度放在首位，通过不断优化服务方式，提升用户的获得感和幸福感。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子显示屏、供水服务指南等媒介公开业务办理流程、办事时限、收费价格、服务内容等信息，让用户对服务有清晰的了解。同时，他们实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督，这体现了他们的阳光服务理念。
4. 人性服务，高效便捷：他们充分考虑用户的用水需求，推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措，让用户享受到更加便捷的服务。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，以优质服务暖人心，赢民心。

东芝空调、中央空调服务政策：
一、服务内容

“三包服务”是零售商业企业对所售商品实行的“退货、更换、维修”的简称。东芝中央空调的“三包服务”包括以下内容：

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重的质量问题或与所购型号不符，消费者可以选择退货。
2. 更换：若产品出现非人为的故障且无法通过维修恢复正常使用，东芝将提供更换相同型号或类似性能的新产品。
3. 维修：在产品的保修期内，若产品出现非人为的故障，东芝将提供免费或优惠的维修服务。

 二、服务期限

东芝中央空调的“三包服务”期限通常以购机的日期作为起始日期。若无法提供购机日期，则以销售凭证或销售合同的日期为准。若以上凭证均无法提供，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日期。在“三包”有效期内，消费者可以享受免费的维修服务。

 三、服务流程

1. 报修：消费者需要拨打东芝售后服务热线，提供空调型号、故障现象等基本信息。
2. 派单：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师，并尽快与用户联系商定上门时间。
3. 检测与维修：维修技师上门后，会对空调进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如果需要更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
4. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试空调的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
5. 回访与评价：东芝售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价，并根据用户的评价不断改进和提升售后服务质量。

 四、注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受“三包服务”时，需要提供有效的购机凭证、销售凭证或销售合同。若无以上凭证，可能无法享受“三包”服务。
2. 免费与收费：在“三包”有效期内，若产品出现非人为的故障，维修服务通常是免费的。但若出现以下情况之一，可能需要收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

3. 保养建议：中央空调是集水电气一体、部件集成的复杂空调，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技术参数可能会偏离标准工况等问题。因此，建议消费者每年对东芝中央空调进行一次保养服务，包括空调部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。

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