格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是格力市水务集团的核心服务理念，即以用户为中心，提供全方位、高质量、高效率的服务，以满足用户的用水需求。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督，展现阳光服务的态度。
4. 人性服务，高效便捷：积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户群众，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，在为用户提供服务的过程中，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

格力空调、中央空调服务政策：
 一、“三包”服务内容

“三包”服务是零售商业企业对所售商品实行的“退货、更换、维修”的简称，格力中央空调的“三包”服务同样包含这三项内容。在“三包”有效期内，若格力中央空调出现非人为损坏的质量问题，消费者有权要求退货、更换或维修。

 二、“三包”服务期限

格力中央空调的“三包”服务期限通常以购机的日期作为起始日期。若无法提供购机日期证明，则可能以销售凭证/销售合同的日期或生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日期。具体期限可能因产品类型、销售区域等因素而有所不同，但通常不会低于国家规定的最低“三包”期限。

 三、“三包”服务流程

1. 报修：消费者可通过拨打格力中央空调的售后服务热线或在线提交报修申请，提供空调型号、故障现象等基本信息。
2. 派单：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师，并尽快与用户联系，商定上门时间。
3. 检测与维修：维修技师上门后，会对空调进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
4. 验收与评价：维修完成后，技师会与消费者一同测试空调的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单，并可以对维修服务进行评价。

 四、“三包”服务范围外的收费情况

在以下情况下，格力中央空调的售后服务可能需要收费：

1. 无“三包”凭证及有效购买凭证的。
2. “三包”凭证与产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过“三包”期的产品。
6. 非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、其他售后服务

除了“三包”服务外，格力还提供其他售后服务，如：

1. 保养服务：包括空调部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容，旨在维持空调的运行状态，增效节能，减少因燃气消耗量上升所带来的经济损失，排查检修空调的潜在问题，保证安全，有效延长空调使用寿命。
2. 服务咨询与投诉：设立服务咨询和投诉热线，为消费者提供产品咨询、技术指导等服务，并接受消费者的投诉和建议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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