松下空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下空调、中央空调服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是松下市水务集团坚持的核心理念，以群众满意不满意为标准，不断提升群众获得感和幸福感。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户群众对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。同时，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众用水需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户群众，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，以优质服务暖人心，赢民心。

松下空调、中央空调服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。松下中央空调在“三包”有效期内，若产品出现非人为的质量问题，消费者可享受以下服务：

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，松下将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务期限

松下中央空调的“三包服务”期限以购机的日期作为起始日期。若无购机日期凭证，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若以上凭证均不存在，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为“三包服务”的起始日期。需要注意的是，无有效凭证的产品将无法享受“三包服务”。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打松下中央空调的售后服务热线，提供空调型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对空调进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试空调的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：松下空调售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 四、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非松下特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、松下售后服务优势

1. 服务网络广泛：松下在全国范围内设有多个售后服务中心和广泛的维修服务网络，确保消费者能够得到及时的售后服务。
2. 专业维修团队：松下拥有经过系统培训的专业维修团队，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。
3. 服务响应迅速：松下对于消费者的售后请求能够迅速响应，无论是电话咨询还是在线服务，都能够得到及时的反馈。

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