东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 公开透明：通过电子显示屏、供水服务指南等载体，公开业务内容、办理流程、办事时限、收费价格和责任人员等，让用户对服务有明确的了解和期待。
2. 便捷高效：充分考虑用户的方便和需求，提供“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措，同时运用现代科技手段，如“互联网+”，提高服务效率和质量。
3. 耐心细心：对前来办事的用户，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，把用户的事情当做自己的事情来办，提供人性化的服务。
4. 接受监督：通过设立投诉电话等方式，主动接受群众监督，不断完善服务事项督办机制，确保服务承诺落到实处。

东芝空调、中央空调服务政策：
一、三包服务概述

东芝的三包服务通常包括包修、包换和包退。这些服务旨在为消费者提供全面的售后保障，确保消费者在购买东芝产品后能够享受到高质量的售后服务。

 二、包修服务

1. 服务期限：东芝产品的包修期限根据产品类型和具体条款而定，通常涵盖产品的主要部件和性能。
2. 服务流程：

 消费者在使用东芝产品过程中出现故障时，需向东芝售后服务网点进行报修。
 修理人员会上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
 如果在保修期内，修理人员将免费进行修理。如果超出保修期，修理人员将与消费者协商维修费用，并在消费者同意后进行修理。
 修理完成后，修理人员会与消费者一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

3. 配件使用：东芝售后服务团队在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

 三、包换服务

1. 换机条件：东芝产品如发生主要性能故障，且在规定的三包期限内符合退换条件时，消费者可以选择换机。
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
2. 换机流程：

 消费者向东芝售后服务网点提出换机申请。
 售后服务网点对产品进行检查，确认符合换机条件。
 售后服务网点为消费者提供新机，并回收故障机。

 四、包退服务

1. 退机条件：除了上述换机条件外，如果消费者在购买东芝产品后短时间内发现产品存在严重质量问题或无法正常使用，且符合退机条件时，也可以选择退机。
2. 退机流程：

 消费者向东芝售后服务网点提出退机申请。
 售后服务网点对产品进行检查，确认符合退机条件。
 售后服务网点为消费者办理退款手续，并回收故障机。

 五、不属于三包范围的情形

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证型号与维修东芝空调型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损失。
4. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。

 六、注意事项

1. 在申请三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 东芝售后服务网点在提供服务时，会遵循规范有序的流程，并确保后期同步跟踪查询公开。
3. 如果消费者对售后服务有任何疑问或不满，可以向东芝官方客服进行反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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