美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是美的市水务集团的核心服务理念，强调以用户为中心，以满足用户需求为最高目标。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员等一目了然，并健全完善服务事项督办机制，确保服务承诺落到实处。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

美的空调、中央空调服务政策：
一、三包服务内容

美的的三包服务主要包括包修、包换和包退，具体内容如下：

1. 包修：在三包有效期内，若美的产品出现质量问题，美的将提供免费维修服务。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量。
2. 包换：按规定的三包期限，符合以下条件之一，而且用户拒绝维修时，美的可以提供换机服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持换机的。

需要注意的是，对不符合换机条件，但用户坚持要求换机的，自购机之日起，美的将按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
3. 包退：同样按规定的三包期限，符合以下条件之一，而且用户拒绝维修或换机时，美的可以提供退机服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

此外，对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，美的也将按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，美的将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 二、三包服务期限

美的产品的三包服务期限因产品类型而异，但通常都会在国家相关法律法规和行业标准规定的范围内。用户可以在购买产品时咨询销售人员或查看产品说明书了解具体的三包服务期限。

 三、三包服务流程

1. 用户需求向美的售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果产品处于非保修期，那么就需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件进行妥善处理，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 四、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于美的的免费服务范围，需要用户自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 无包修凭证及有效购买凭证。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经美的许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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