新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机服务说明：
1. 客户至上：新飞将客户的满意度放在首位，致力于提供超出客户期望的服务。他们的目标是让每一位客户都能对产品和服务感到满意。
2. 快速响应：新飞建立了快速反应的服务体系，确保在客户需要帮助或反馈问题时，能够迅速给予回应。这种即时性不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感。
3. 全国统一售后系统：新飞建立了全国统一的售后系统，无论客户身处何地，都能享受到同样高质量的服务。这种一致性和标准化进一步增强了客户的满意度。
4. 顾客需求导向：新飞坚持以顾客需求为关注焦点，通过深入了解客户的需求和期望，为他们提供个性化的解决方案。这种定制化服务使客户感到被重视，并加强了与新飞的联系。
5. 建立服务承诺：新飞通过明确的服务承诺，向客户保证他们所能享受到的服务水平。这种承诺不仅增强了客户的信心，也促使新飞员工更加努力提供优质服务。

新飞冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务概述

新飞集成灶的三包服务包括包修、包换、包退，旨在为消费者提供优质的售后保障。

 二、三包期限

新飞集成灶的三包期限根据产品的不同部件和整机设定，整机及主要部件的三包有效期通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。具体期限如下：

 电机终身质保
 整机保修3年（或根据具体产品型号有所不同）

 三、凭证要求

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和三包凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。

 四、包修服务

在三包有效期内，新飞集成灶提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，新飞可协调调换同规格的产品。

 五、包换与包退服务

1. 包换条件：

 在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理时，新飞可提供换货服务。
 特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户有权要求退机。

2. 包退条件：

 在三包期限内，若产品出现严重质量问题，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理并要求退机时，新飞可提供退货服务。
 退货时需扣除一定的折旧费，折旧费的计算公式为：折旧费=(购机时间-待修时间)×日折旧率×购机价格。

 六、不属于三包范围的情形

以下情况不属于新飞集成灶的三包范围：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非经新飞授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 七、服务流程

1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过新飞的官方客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：新飞服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，新飞将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，新飞将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：新飞会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 八、注意事项

 消费者在购买新飞集成灶时，应详细了解产品的三包条款和期限。
 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
 消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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