小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
1. 专业与个性化服务：小天鹅坚持为客户提供个性化的定制服务，结合科技、环保、人性、高雅的设计理念，根据客户的需求和品味，提供定制化的衣柜、卧室、客厅、书房等冰箱产品。

2. 品质保证：小天鹅注重产品的品质，坚持使用绿色环保材料，以国际化的品质管理运作体系来保证每一件冰箱产品的质量，力求做到让客户放心。

3. 完善的售后服务：小天鹅倡导“全方位专业细微服务”的理念，通过专业的售后服务团队，提供及时、高效的售后服务，确保客户在定制和使用过程中无后顾之忧。

4. 客户至上：小天鹅始终坚持“客户至上”的原则，以客户的需求为导向，不断改进和提升服务水平，致力于为客户创造美好的冰箱生活。

5. 便捷的服务体验：小天鹅拥有庞大的线上线下服务网络，覆盖全国多个城市和区域，为客户提供便捷的购物和售后服务体验。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：

 一、包退政策

1. 时间范围：产品售出之日起7天内。
2. 条件：若产品在此期间内出现性能故障，消费者有权选择退货。

 二、包换政策

1. 时间范围及条件：

 产品售出之日起7天内，出现性能故障，消费者可选择换货。
 产品售出之日起15天内（小天鹅部分产品为10天，如燃气壁挂炉），出现性能故障，消费者同样可选择换货。

2. 换货细则：

 在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若公司无同型号产品，但消费者愿意调换其他型号产品，可差价调换；若不愿意调换而要求退货，应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率通常为0.05%。（注意：对于电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱，包修期内内胆漏水免收折旧费更换。）

 三、包修政策

1. 时间范围：整机三包有效期通常为一年，但具体以产品购买时的有效票据和包修卡为准。
2. 服务内容：

 在包修期内，上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修则按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。
 包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务方式

1. 服务渠道：消费者可凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的小天鹅服务商享受以上政策规定的包修服务。
2. 其他服务：小天鹅还提供冰箱电脑在线解决问题、提供上门检测等售后服务。

 五、不属于包修服务范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2. 非小天鹅指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
3. 无三包凭证或购机有效证明的。
4. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
5. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
6. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
7. 小天鹅和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
8. 超过包修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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