海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
1. 以客户为中心：海尔始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供超越客户期望的服务体验。
2. 全方位的专业服务：海尔注重服务的专业性和全面性，从设计、生产到安装、售后等各个环节，都力求做到最好，确保客户在整个定制过程中都能享受到专业的指导和帮助。
3. 细致入微的服务态度：海尔强调服务的细节和周到性，注重与客户的沟通和互动，力求在细节上做到尽善尽美，满足客户的个性化需求。
4. 快速的响应和解决问题的能力：海尔建立了完善的售后服务体系，对于客户的问题和需求，能够迅速做出响应和处理，确保客户的权益得到及时保障。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：

 一、包退政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户可以选择退货。

 二、包换政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户也可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天内，具体以产品说明或销售合同为准），若发生性能故障，用户同样可以选择换货。
 在整机三包有效期内（一般为1年，具体以产品说明或销售合同为准），因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，也可免费更换同型号产品。
 需要注意的是，若因无同型号产品而用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；若用户不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率一般按0.05%计算（特定产品如电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换）。

 三、包修政策

 海尔产品一般提供一定期限的包修服务，具体包修年限可能因产品类型及购买渠道的不同而有所差异。例如，部分燃气壁挂炉产品的包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，上门费、维修费、更换配件费一般全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件一般包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非海尔指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。

 五、其他服务

 海尔提供冰箱电脑在线解决问题、上门检测等售后服务。
 用户凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的海尔服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•