TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：
1. 以人为本、以消费者为中心：TCL始终将消费者的需求和体验放在首位，致力于为消费者提供高品质的产品和全程无忧的服务。
2. 完善的客户关怀系统：TCL提供7×24小时的终身全方位服务，确保在任何时候、任何地点，消费者都能得到及时、专业的服务支持。
3. 遍布全国的服务网点：TCL在全国拥有3000多个服务网点，让便捷的服务就在消费者身边，。
4. 超长服务周期与增值服务：TCL提供超长服务周期，以及免费检修与保养等增值服务，。
5. 1350客户服务体系：TCL在服务过程中遵循“1个准则、3个满意、5个管控和0距离”的服务体系，确保为消费者提供高品质产品和全程无忧的服务。
6. 以品质美好的服务体验助推行业发展：TCL不仅关注消费者个体的需求，还致力于通过提升服务体验推动整个冰箱行业的向高质量可持续发展。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：

 一、包修服务

1. 标准保修期限：TCL冰箱的标准保修期限为一年，从消费者购买冰箱之日起计算。这一期限涵盖了冰箱在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果冰箱出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带冰箱及购买凭证前往TCL指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对冰箱进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：TCL还提供了冰箱+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使冰箱的保修期延长至两年。
4. 保修限制：TCL的保修政策并不涵盖所有情况。例如，因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障，以及屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况，都不在保修范围内。此外，如果冰箱的IMEI（移动冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，也可能导致无法享受保修服务。

 二、冰箱+专属管家服务

除了标准的三包服务外，TCL还提供了冰箱+专属管家服务，为消费者提供更加全面的保障。这项服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，在优惠换屏服务有效期内，如果冰箱因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，消费者可以在TCL指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。此外，冰箱+还提供了一年的延长保修服务，使产品的保修期延长至两年。但请注意，以下情况不属于延长保修服务范围：

1. 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的；
2. 产品的IMEI（移动冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品；
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4. 使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的产品；
5. 使用非TCL原厂配件而导致产品发生故障的；
6. 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的；
7. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）；
8. 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；
9. 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

 三、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需要妥善保管购买凭证，如发票、保修卡等。
2. 如果产品出现故障，消费者应首先联系TCL的售后服务中心，了解具体的维修或更换流程。
3. 在选择冰箱+等增值服务时，消费者应仔细阅读服务条款，了解服务的具体内容和限制条件。

综上所述，TCL的三包服务为消费者提供了全面的保障，包括包修、包换和包退等服务。同时，通过选择冰箱+等增值服务，消费者还可以获得更加全面的保障和更优质的服务体验。

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