海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话:4006-189123
海信冰箱、洗衣机服务说明:
1. 以人为本、以消费者为中心:海信始终坚持以人为本,把消费者放在服务的核心位置,以满足消费者的需求为服务出发点和落脚点。
2. 提供全方位的服务:海信致力于提供全生命周期的服务,包括售前咨询、售中体验和售后保障等环节。
3. 建立完善的客户关怀系统:海信通过建立7×24小时在线客服系统,实现即时响应用户的需求和疑问。
4. 全国范围内的便捷服务网络:海信在全国范围内设立了3000多个服务网点,使得消费者无论身处何地,都能享受到海信的专业服务。
5. 提供增值服务:海信提供超长服务周期、免费检修与保养等增值服务,旨在为消费者创造更多的价值,提升消费者的使用体验。
6. 遵循严格的服务准则:海信在服务过程中遵循“1个准则、3个满意、5个管控和0距离”的服务体系,确保服务的高品质和全程无忧。
海信冰箱、洗衣机服务政策:
一、包修政策
1. 保修期限:
一般而言,海信产品自用户购买之日起,享有整机保修一年的服务。
部分产品(如小家电等)根据其特性和使用情况,主要零部件的保修期限可能有所延长。例如,海信吸尘器的电机、线路板保修期为2年,电池保修期为1年;海信电压力煲、电饭煲、破壁料理机、电风扇的电机、线路板等也享有较长的保修期限。
2. 保修范围:
保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障,且这些故障需经海信商家或指定服务商确认。
在保修期内,如产品出现非人为损坏的性能故障,海信将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
3. 保修凭证:
用户需向海信的售后服务网点进行报修,提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内,这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
二、包换与包退政策
1. 包换政策:
消费者自收到产品之日起7日内,如产品发生主要性能故障,消费者有权选择换货。
在三包有效期内,如产品经两次修理仍不能正常使用(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
2. 包退政策:
在产品购买后的7日内,如产品出现主要性能故障且消费者选择退货,海信将提供退货服务。
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,海信将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费,但应扣除维修占用和持修的时间。
三、其他注意事项
1. 折旧费用:对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品,海信将按照相关规定收取折旧费用。
2. 上门服务:海信的售后服务团队将及时与用户联系,并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件,服务网点将使用原厂直供的配件进行替换。
3. 费用说明:对于非保修期内的维修服务,海信将按照公司规定的收费指导价格执行,并在维修前与用户进行费用洽谈。
4. 售后跟踪:海信提供后期同步跟踪查询服务,确保用户能够及时了解维修进度和结果。
四、服务热线与网点
海信设有全国售后服务热线,提供24小时全天候咨询服务。同时,海信在全国范围内设有多个售后服务网点,包括一线城市、二线城市以及部分三线城市,确保用户能够方便、快捷地享受到售后服务。
综上所述,海信的三包服务政策为用户提供了全方位的保障。用户在购买海信产品后,如遇到任何质量问题或需要维修服务,只需拨打海信的售后服务热线或前往就近的售后服务网点即可获得专业的服务和支持。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!