小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
1. 1350（一生为您）服务体系：小天鹅在行业首批推出并不断夯实这一服务体系，旨在让消费者享受全程无忧的购物体验。
2. 六年质保服务：早在2016年9月，小天鹅就率先推出“小天鹅冰箱整机六年质保”服务，为消费者提供更长久的保障，让消费者对冰箱的购买更加放心。
3. 冰箱24小时远程排忧服务：自2020年2月2日起，小天鹅面向全国所有家庭开通免费的、并不限品牌的“小天鹅在线-冰箱24小时远程排忧服务”，帮助家庭解决冰箱使用中的各种问题，特别是在疫情期间提供了重要的支持。
4. 冰箱空间免费电路改造服务：为了让冰箱能够更顺利地进入中国家庭，小天鹅提供了“冰箱空间免费电路改造服务”，降低了消费者更换冰箱的门槛。
5. 小天鹅闪装服务：在2021年，小天鹅在天津率先推行“小天鹅闪装”服务，其中包含的“2小时快速换装＋8大免费服务”成为了小天鹅极致服务的新亮点。

此外，小天鹅的服务还得到了广泛的认可。在由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会上，小天鹅作为冰箱行业的唯一品牌，荣获了CTEAS-顾客满意度十星级认证（全国卓越十佳）等多项荣誉，这充分证明了小天鹅在服务水平上的卓越表现。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：
一、包修政策

1. 保修期限

 小天鹅产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。但部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，小天鹅电冰箱（2021年5月1日后购机）主要部件保修期限为3年，整机保修期限为3年，但加热管、内胆、TFT显示板等主要零部件的保修期可达8年；热泵冰箱（2022年1月1日后购机）主要部件保修期限为3年，整机保修期限为6年，但水箱、压缩机的保修期为6年。
 厨电产品，如油烟机、灶具、冰箱等，三包期限一般按照国家相关规定执行，但小天鹅可能会提供更加优厚的服务条款。

2. 保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，小天鹅将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

3. 保修凭证

 用户需向小天鹅的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 如无发票，则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
 如发票和产品编号全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。

4. 注意事项

 管材包修期为：使用小天鹅公司指定品牌管材且通过小天鹅服务的均按整机承诺包修。
 如果用户将家用冰箱用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在小天鹅公司认可的购销合同另有规定）。
 工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的冰箱用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
 小天鹅提供及从小天鹅购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。

 二、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经小天鹅公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

 三、包换与包退政策

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏且符合换货或退货条件，小天鹅将提供免费换货或退货服务。具体换货或退货条件可参照国家相关规定及小天鹅的服务政策。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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