容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：
1. 1350（一生为您）服务体系：这是容声在行业首批推出的服务体系，致力于为消费者提供全程无忧的购物体验。
2. 六年质保服务：早在2016年，容声就推出了“容声冰箱整机六年质保”服务，这是对消费者购买冰箱的强有力保障，同时也极大提升了冰箱行业的整体服务水准。
3. 冰箱24小时远程排忧服务：自2020年2月起，容声面向全国所有家庭开通了免费的、不限品牌的“容声在线-冰箱24小时远程排忧服务”，助力中国家庭在疫情期间解决冰箱问题。
4. 冰箱空间免费电路改造服务：为了让冰箱的使用更加便捷，容声提供了“冰箱空间免费电路改造服务”，使得冰箱进入中国家庭的门槛降低。
5. 容声闪装服务：容声在2021年于天津率先推行了“容声闪装”服务，其中包括“2小时快速换装＋8大免费服务”，这成为了容声服务的新亮点。

容声的星级服务不仅体现在产品的质量上，更体现在其全方位、全生命周期的服务体系中。这些服务创新不仅赢得了消费者的信赖，也使得容声在行业中获得了多项荣誉，如CTEAS-顾客满意度十星级认证(全国卓越十佳)等。

容声冰箱、洗衣机服务政策：
一、包修政策

1. 保修期限

    通常情况下，容声产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，容声电冰箱（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如加热管、内胆、TFT显示板等）保修期为8年；容声燃气冰箱（2021年5月1日后购机）整机保修期为3年，主要零部件（如燃烧器、热交换器、TFT显示板等）保修期为8年。
    也有的产品保修期限较短，例如容声采暖炉整机和主要零部件的保修期均为3年；容声热泵冰箱（2022年1月1日后购机）整机和主要零部件（水箱、压缩机）的保修期为6年。

2. 保修范围

    保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经容声商家或指定服务商确认。
    消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
    在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

3. 注意事项

    凭发票的购买日期判断包修时间，不需其他包修凭证。
    如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。
    如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。
    管材包修期为：使用容声公司指定品牌管材且通过容声服务的均按整机承诺包修。
    如果用户将家用冰箱用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在容声公司认可的购销合同另有规定）。
    工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的冰箱用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
    容声提供及从容声购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
    损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经容声公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

 三、包换与包退政策

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，经容声售后人员检测确认后，可根据具体情况为消费者提供换货或退货服务。换货时，将为消费者提供同型号的新机或性能良好的翻新机；退货时，将按照相关规定为消费者办理退货手续并退还货款。

 四、维修服务流程

1. 报修：用户需向容声的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：容声的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，容声将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。
4. 售后跟踪：整个报修流程规范有序，容声还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•