海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
1. 六年质保服务：早在2016年，海尔就在行业内率先推出了冰箱整机六年质保服务，这一服务极大地提升了冰箱行业的整体服务水准，也消除了消费者对冰箱质量和使用寿命的顾虑。
2. 24小时远程排忧服务：面对突发的疫情，海尔自2020年2月起，面向全国所有家庭开通了免费并不限品牌的“海尔在线-冰箱24小时远程排忧服务”，。
3. 冰箱空间免费电路改造服务：为了让更多消费者能够轻松享受到冰箱的便捷，海尔推出了“冰箱空间免费电路改造服务”，这一服务让冰箱的安装使用变得更为简单，消除了消费者对卫生间电路改造的顾虑。
4. 海尔闪装服务：为了满足消费者对冰箱空间改造的快速需求，海尔在2021年推出了“海尔闪装”服务，其中包含的“2小时快速换装＋8大免费服务”成为了海尔极致服务的新亮点。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：
 一、包修服务

1. 保修期限：

 根据产品类别和购买时间的不同，海尔产品的保修期限有所不同。例如，海尔电冰箱在2021年5月1日前购买的，整机保修期为1年，主要零部件（如加热管、内胆等）保修期为3年，而易损易耗件（如TFT显示板）保修期为8\~10年。2021年5月1日后购买的，整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年，但整机的免费包修期限缩短为3年，8年内主要零部件免费包修。
 海尔燃气冰箱、采暖炉、热泵冰箱等产品的保修期限也有所差异，且会根据购买时间有所不同。
 对于海尔的厨电产品，如油烟机、灶具、冰箱等，通常享有较长的三包期限，一般按照国家相关规定执行，但海尔可能会提供更加优厚的服务条款。
 一般情况下，海尔产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。

2. 保修范围：

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。
 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经海尔商家或指定服务商确认。
 具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

3. 保修流程：

 用户需向海尔的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 海尔的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

 二、包换服务

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。换货时，海尔将提供同型号的新产品或经过检修后保证无性能故障的产品进行更换。

 三、包退服务

 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品，或者选择退货服务。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，海尔将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

 四、其他注意事项

1. 特殊条款：

 如果用户将家用冰箱用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在海尔公司认可的购销合同另有规定）。
 工程用户（指在工贸工程审批系统中报批的冰箱用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购）的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
 海尔提供及从海尔购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

2. 不属于免费服务范围的情形：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经海尔公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

3. 售后跟踪：

 海尔提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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