博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：
1. CTEAS-顾客满意度十星级认证：在中国商业联合会主办的全国售后服务大会上，博世凭借持续的服务创新，斩获CTEAS-顾客满意度十星级认证（全国卓越十佳）。
2. 五星级售后服务认证：博世还连续荣膺全国商品售后服务达标五星级认证及全国售后服务TOP10、全国国标售后服务五星级企业等重磅荣誉。
3. 全生命周期服务：博世提供的服务贯穿产品的全生命周期，包括购买、安装、使用、维修和保养等各个环节。
4. 创新服务模式：博世注重在服务领域进行持续的创新和改进，以满足消费者日益多样化的需求。例如，他们推出了“博世冰箱整机六年质保”服务，让消费者更加放心购买和使用冰箱。
5. 专业、热情、周到的服务团队：博世拥有专业、热情、周到的服务团队，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为消费者提供及时、有效的解决方案。

博世冰箱、洗衣机服务政策：
一、保修期限

1. 整机保修：博世产品自用户购买之日起，通常享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，博世电冰箱和燃气冰箱在2021年5月1日后购买的，整机保修期限为3年；而热泵冰箱在2022年1月1日后购买的，整机保修期限为6年。
2. 主要零部件保修：主要零部件的保修期限通常长于整机保修期限。例如，博世电冰箱的加热管、内胆、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年；而燃气冰箱的燃烧器、热交换器、TFT显示板等主要零部件在2021年5月1日后购买的，保修期限为8年（但部分条款为6\~8年不等，具体以购买时的条款为准）。

 二、保修范围

1. 性能故障：保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经博世商家或指定服务商确认。
2. 非人为损坏：在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，博世将提供免费维修、换货或退货服务。

 三、保修流程

1. 报修：用户需向博世的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
2. 上门服务：博世的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
3. 费用说明：对于非保修期内的维修服务，博世将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 四、特殊规定

1. 管材包修：使用博世公司指定品牌管材且通过博世服务的，均按整机承诺包修。
2. 商业用途：如果用户将家用产品用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件的包修期限将缩短为3个月（除非在博世公司认可的购销合同另有规定）。
3. 工程用户：工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
4. 增值配件：博世提供及从博世购买的混合阀、喷头、喷头软管等增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
5. 损耗类备件：如镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗类备件，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
4. 未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。
7. 二冰箱器、裸机等非正常渠道机器。

 六、注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应保留好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要时提供证明。
2. 如遇售后问题，用户可直接联系博世的售后服务网点或拨打博世的咨询服务电话进行咨询和报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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