三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机服务说明：
1. 全程无忧的购物体验：三星在行业首批推出并不断夯实1350（一生为您）服务体系，让消费者在购买和使用过程中都能享受到无忧的服务。
2. 质保服务：早在2016年9月，三星就推出了“三星冰箱整机六年质保”服务，这一举措在冰箱行业中是开创性的，不仅提高了消费者对冰箱的信心，也极大地提升了冰箱行业的整体服务水准。
3. 在线远程服务：自2020年2月2日起，三星面向全国所有家庭开通了免费并不限品牌的“三星在线-冰箱24小时远程排忧服务”，。
4. 免费电路改造服务：为了让冰箱能够更方便地进入中国家庭，三星提供了“冰箱空间免费电路改造服务”，使得冰箱的安装和使用变得更为便捷。
5. 快速换装服务：三星在2021年于天津率先推行“三星闪装”服务，其中包括的“2小时快速换装＋8大免费服务”，成为了三星极致服务的新亮点。

此外，三星还凭借其持续不断的服务创新，在由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会上，获得了CTEAS-顾客满意度十星级认证(全国卓越十佳)等多项荣誉。这些都充分证明了三星在冰箱行业中，不仅在产品质量上追求卓越，更在服务上不断创新和提升。

三星冰箱、洗衣机服务政策：
一、包修政策

1. 保修期限：

 根据产品类别和购买时间的不同，三星产品的保修期限有所差异。例如，三星电冰箱和燃气冰箱在2021年5月1日前后购买的保修期限就有所不同。
 通常情况下，三星产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。但部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长，如部分冰箱的水箱、压缩机等部件的保修期可能长达6年、8年、10年等。

2. 保修范围：

 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经三星商家或指定服务商确认。
 具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。

3. 保修凭证：

 用户需向三星的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 如无发票，则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。

4. 保修服务流程：

 用户报修后，三星的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
 整个报修流程规范有序，三星还提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

 二、包换与包退政策

1. 包换政策：

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货。
 在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的故障，且经两次修理仍不能正常使用，消费者也可选择换货。

2. 包退政策：

 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，三星将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。
 通常情况下，在三包期限内，如产品出现非人为损坏的严重性能故障，且经三星商家或指定服务商确认无法修复或修复后无法正常使用，消费者可选择退货。

 三、注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应确保所提供的购买凭证和保修卡真实有效。
2. 用户在维修前应与服务网点进行费用洽谈，确保双方达成一致。
3. 用户在维修过程中应积极配合服务人员的检测与维修工作。
4. 对于超出保修期限或保修范围的维修服务，三星将按照公司规定的收费指导价格执行。

此外，三星的三包服务还可能受到国家相关法律法规的约束和限制。因此，在享受三包服务时，用户应了解并遵守相关法律法规的规定。

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