伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：
1. 1350服务体系：伊莱克斯在行业首批推出并不断夯实1350（一生为您）服务体系，这是为了让消费者能够享受全程无忧的购物体验。
2. 冰箱六年质保：早在2016年，伊莱克斯就率先在行业中推出了“伊莱克斯冰箱整机六年质保”服务。这一举措极大地提升了冰箱行业的整体服务水准，同时也消除了消费者对冰箱质量的疑虑，让他们可以“放心买”。
3. 冰箱24小时远程排忧服务：在疫情等特定时期，伊莱克斯面向全国所有家庭开通了免费的、并不限品牌的“伊莱克斯在线-冰箱24小时远程排忧服务”。
4. 冰箱空间免费电路改造服务：为了让冰箱能够更加顺畅地进入中国家庭，伊莱克斯提供了“冰箱空间免费电路改造服务”。
5. 伊莱克斯闪装服务：为了满足中国家庭对冰箱产品的快速安装和维修需求，伊莱克斯在2021年于天津率先推行了“伊莱克斯闪装”服务。这一服务包含了“2小时快速换装＋8大免费服务”，。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策：
一、包修政策

1. 保修期限

 根据产品类别的不同，伊莱克斯产品的保修期限有所差异。一般来说，伊莱克斯产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。例如，伊莱克斯电冰箱（2021年5月1日后购机）整机保修期限为3年，主要零部件（如加热管、内胆等）保修期限为8年；伊莱克斯燃气冰箱（2021年5月1日后购机）整机保修期限为3年，主要零部件（如燃烧器、热交换器等）保修期限为8年。
 需要注意的是，保修期限可能会因产品更新或政策调整而有所变化，用户在购买时应仔细核对产品说明书或咨询伊莱克斯官方客服以获取最准确的保修信息。

2. 保修范围

 在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，伊莱克斯将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 如因产品质量问题导致产品无法正常使用或存在安全隐患，伊莱克斯将按照相关规定提供免费换货或退货服务。

3. 保修凭证

 用户需妥善保管产品的保修卡和有效购买凭证（如发票、收据等），以便在需要维修时能够证明产品的保修期限和购买日期。
 如无法提供有效的保修凭证，伊莱克斯可能会根据产品的生产日期或其他相关信息来判断保修期限。

4. 保修服务流程

 用户需向伊莱克斯的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 伊莱克斯的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

 二、包换政策

1. 换货条件

 在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，且经伊莱克斯商家或指定服务商确认无法修复或修复后仍无法正常使用，用户有权选择换货服务。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者也有权选择换货服务。

2. 换货流程

 用户需向伊莱克斯的售后服务网点提出换货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 伊莱克斯的售后服务团队将审核用户的换货申请，并根据实际情况判断是否满足换货条件。
 如满足换货条件，伊莱克斯将为用户更换同型号或同规格的新产品。

 三、包退政策

1. 退货条件

 在保修期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，且经伊莱克斯商家或指定服务商确认无法修复或修复后仍无法满足用户的使用需求，用户有权选择退货服务。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者也有权选择退货服务。

2. 退货流程

 用户需向伊莱克斯的售后服务网点提出退货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 伊莱克斯的售后服务团队将审核用户的退货申请，并根据实际情况判断是否满足退货条件。
 如满足退货条件，伊莱克斯将为用户办理退货手续，并退还用户已支付的货款。

 四、注意事项

1. 保修期限的计算

 保修期限通常从用户购买产品之日起计算，但也可能因产品类别、购买渠道或促销活动的不同而有所差异。用户在购买时应仔细核对产品说明书或咨询伊莱克斯官方客服以获取最准确的保修期限信息。

2. 非保修范围

 因用户使用不当、维护不善或保管不当造成的损坏不属于保修范围。
 未经伊莱克斯许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失也不属于保修范围。

3. 售后服务质量

 伊莱克斯致力于提供优质的售后服务，但也可能因地区、服务商或人员等因素导致服务质量参差不齐。用户在享受售后服务时应保持耐心和理性，积极与服务商沟通解决问题。

4. 投诉与维权

 如用户对伊莱克斯的售后服务不满意或认为自身权益受到侵害，可以通过拨打伊莱克斯的客户服务热线、向相关监管部门投诉或寻求法律援助等方式进行维权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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