倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：

1. 以消费者为中心：倍科认为企业执行的所有活动都应该站在消费者的角度，以消费者的需求和利益为出发点，构建经营文化和消费者关联系统。他们致力于发展消费者指向的经营文化，增强企业的竞争力，同时努力增进消费者权益，让消费者获得更多的福利。
2. 真诚对待顾客：倍科在售后服务中承诺始终真诚对待消费者，严格按照修理程序及操作规程进行修理，严把配件关，杜绝使用废旧配件，不夸张故障问题，杜绝乱收费。他们致力于为消费者提供高质量、高效率的售后服务。
3. 及时响应和解决问题：倍科承诺建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。对于外地顾客，他们提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务，确保消费者在遇到问题时能得到及时的帮助和解决方案。

倍科冰箱、洗衣机服务政策：
一、包修服务

1. 保修期限：

 主机质保期一般为三年，其他配件如发热管、内胆等可能有不同的质保期，具体以产品说明书或购买时的约定为准。
 在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，倍科将提供免费维修服务。

2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若非保修期，则需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。若收费修理需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，且不得将旧配件退回出售公司。

 二、包换服务

 在产品购买后的一定期限内（如7日内），若产品出现主要性能故障且无法修复，用户有权要求换货。
 换货时需提供有效的购买凭据和保修卡，并确保产品未经使用或损坏。

 三、包退服务

 符合以下条件之一时，用户可要求退机：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
 退机时需扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、注意事项

 用户在享受三包服务时，应确保提供的购买凭据和保修卡真实有效。
 若因用户使用、保管不当或不可抗力等因素造成产品损坏，将不在三包服务范围内。
 用户在维修过程中应与修理人员保持良好沟通，如发生争议可向公司反馈并寻求解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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