西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机服务说明：

1. 以消费者为中心：西门子的所有活动都站在消费者的角度进行构建，努力满足消费者的需求。这体现在产品设计、售后服务等各个环节。
2. 真诚对待顾客：西门子致力于以真诚的态度为消费者服务，以赢得消费者的信任和支持。
3. 增进消费者权益：西门子通过提供高质量的产品和服务，努力增进消费者的权益，让消费者得到更多的福利。
4. 构建消费者关联系统：西门子通过构建消费者关联系统，来增强企业的对内对外竞争力。他们通过收集和分析消费者的反馈，不断优化产品和服务，以满足消费者的需求。
5. 提供优质的售后服务：西门子的售后服务承诺包括严格按照修理程序及操作规程修理、严把配件关、建立修理准则、及时成立抢修小组、不夸张故障问题、杜绝乱收费等，以确保消费者在使用产品过程中的权益得到保障。

西门子冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修：在规定的三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，西门子将提供免费维修服务。具体包修期限根据产品类型和部件有所不同，例如冰箱的主机质保期通常为三年，而其他一些配件的质保期可能为一年。
2. 包换：在三包期限内，若产品出现符合退换货条件的故障，且用户同意换机，西门子将提供换机服务。需要注意的是，换机的具体条件可能因产品类型和故障情况而有所不同。
3. 包退：在三包期限内，若产品出现严重性能故障且无法修复，或者用户因产品故障而坚持退机，西门子将提供退机服务。退机的具体条件包括产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，以及自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机等。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果产品处于非保修期，修理人员会向用户提供收费说明，并与用户进行费用洽谈。
3. 维修或更换：在用户同意维修或更换后，修理人员会进行相应的维修或更换工作。如果需要更换配件，服务网点会使用原厂直供的配件进行替换。
4. 维修检测：维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。在收费之后，修理人员会开具正式的证明。

 三、注意事项

1. 保修期限：用户需要了解产品的具体保修期限，并在保修期内及时报修。超过保修期的产品将不再享受免费维修服务。
2. 有效凭证：在报修时，用户需要提供有效的保修卡和购买凭据。如果无法提供这些凭证，可能会影响产品的保修服务。
3. 非保修范围：因使用、保管不当或不可抗力等因素造成的损坏不属于保修范围。此外，未经西门子许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失也不属于保修范围。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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