日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：

1. 真诚对待顾客：日立认为，真诚是建立良好消费者关系的基础。无论是面对消费者的咨询，还是处理消费者的问题，日立都秉持真诚的态度，让消费者感受到公司的专业与诚意。
2. 保障消费者权益：日立通过不断的努力，致力于增进消费者的权益。在售后服务方面，日立承诺严格按照修理程序及操作规程进行修理，严把配件关，杜绝使用废旧配件，同时不夸张故障问题，杜绝乱收费，真正站在消费者的角度，保护他们的利益。
3. 建立快速响应机制：日立明白，在消费者遇到问题时，及时的响应和解决至关重要。因此，日立建立了修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修，同时提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时有效的帮助。

日立冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务通常指的是包修、包换、包退服务。日立提供的三包服务具体涵盖了产品在使用过程中出现的问题和故障，确保消费者的权益得到充分保障。

1. 包修：在产品的保修期内，如果产品出现非人为的故障或损坏，日立将提供免费维修服务。具体的保修期限根据产品类型和部件而有所不同，如冰箱的主机质保期通常为三年，其他配件的质保期可能较短。
2. 包换：在产品购买后的一段时间内（如七天内），如果产品出现主要性能故障且无法修复，消费者有权选择换货。换货时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。
3. 包退：同样是在产品购买后的一段时间内（如七天内），如果产品出现严重质量问题或消费者不满意，消费者有权选择退货。退货时，也需要提供有效的购买凭证和保修卡。此外，如果产品在保修期内经多次维修仍无法正常使用，消费者也有权要求退货。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者在使用产品过程中遇到问题，可以通过拨打日立的售后服务热线或前往线下专业网点进行报修。
2. 检测：售后服务人员会尽快与消费者联系，并安排专业人员上门检测产品故障。在检测过程中，服务人员会详细记录故障情况，并判断故障是否属于三包范围。
3. 维修或更换：如果故障属于三包范围，日立将提供免费维修或更换服务。如果需要更换部件，所更换的部件均为原厂直供，确保产品质量。
4. 跟踪反馈：维修或更换完成后，售后服务人员会进行后续跟踪，确保产品能够正常使用。同时，消费者也可以通过官方渠道查询维修进度和结果。

 三、注意事项

1. 保修期限：消费者在购买产品时应仔细查看产品的保修期限和保修范围，以便在需要时及时享受三包服务。
2. 有效凭证：在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。如果凭证丢失或损坏，可能会影响三包服务的享受。
3. 非人为损坏：三包服务仅适用于非人为损坏的产品。如果产品因使用不当、保管不善等原因造成损坏，将不在三包范围内。

 四、其他服务

除了三包服务外，日立还提供了其他一系列售后服务，如产品咨询、技术支持、安装指导等。这些服务旨在为消费者提供更加全面、专业的售后服务体验。

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