海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：

1. 24小时客服热线：海尔冰箱设立了24小时客服热线，电话号码为。这意味着无论何时何地，只要客户遇到问题或需要帮助，都可以随时联系到海尔的客服团队。
2. 用户至上的服务理念：海尔冰箱的客服团队一直秉持“用户至上”的理念，他们会耐心聆听客户的诉求，并尽全力为客户解答疑惑和解决问题。这种以客户为中心的服务态度，让客户感到被尊重和重视。
3. 专业且经验丰富的客服团队：海尔冰箱的客服团队由经验丰富、专业训练有素的客服人员组成。他们具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确、有效的解决方案。
4. 定期回访和温馨提醒：为了进一步提升客户满意度，海尔冰箱的客服团队还会定期进行回访，了解客户对服务的评价和建议。此外，他们还会在适当的时候为客户提供温馨提醒，如产品保养、故障预防等。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

1. 7日内退货、换货或修理：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。
 销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15日内换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次后仍不能正常使用，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，消费者要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品应按相关规定收取折旧费。

 二、免费服务项目

 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 免费上门设计：针对洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，提供免费上门设计服务。
 燃气类产品改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
 烟机类产品免费预埋烟管服务：为避免装修返工，提供烟机类产品的免费预埋烟管服务。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程与注意事项

1. 报修：用户需向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品不在保修期内，修理人员需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行维修。
4. 维修与检测：修理完成后，修理人员需与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能正常使用。
5. 开具证明：在收费之后，修理人员需开具正式的维修证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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