TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：

1. 用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。TCL认为，产品的优秀必须配合服务的优秀，才能真正体现TCL的品质和价值。
2. 服务之于产品，如裁缝之于锦缎。TCL重视服务在产品价值中的作用，认为优质的服务可以使产品更加完美，提升用户的使用体验。
3. TCL电器售后服务的服务宗旨是：及时、有效、周到、超越用户期望。这意味着TCL致力于提供快速响应、专业有效、细致周到的售后服务，以满足甚至超越用户的期望。
4. TCL电器售后服务承诺：把工作进行到底，确保做终身朋友。这体现了TCL对用户的长期承诺和关心，旨在与用户建立长期的信任和合作关系。
5. TCL的经营理念是：抓质量、求发展、诚信是生存的基石。TCL注重产品和服务的质量，通过不断的发展和创新来满足用户的需求，同时坚守诚信原则，视其为企业生存和发展的基石。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务范围

1. 整机保修：TCL电视整机保修期为一年。
2. 主要部件保修：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修期为三年。

 二、三包有效期计算

1. 上门安装调试日期：若购机30天内，TCL授权服务人员提供上门安装或调试服务，则三包有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 开具有效发票日期：若购机超过30天，未要求提供安装或调试服务，则三包有效期从开具有效发票日期开始计算。若无购机发票，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。

 三、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，TCL提供免费维修服务。维修后的产品保用期按照国家三包规定执行。
2. 包换：在购买后180天内出现非人为损坏的质量问题，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后30天内出现非人为损坏的质量问题，消费者可以选择退货。

 四、不属于三包范围的情形

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经TCL服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。

 五、其他注意事项

1. TCL设有全国统一服务热线，方便消费者随时咨询和报修。
2. 对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并签订特殊安装服务协议。
3. TCL彩电产品的安装调试政策中，对于互联网冰箱消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。

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