博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：

1. 用心周到的服务：博世强调，无论是产品还是服务，都需要用心和周到。这种服务理念体现在博世的每一个服务环节，无论是售前咨询、售中服务还是售后服务，博世都致力于提供贴心、细致的服务，确保用户在使用过程中得到最佳的体验。
2. 产品技术与服务创新：博世相信，产品技术的不断创新和服务质量的提升是同等重要的。这种创新不仅体现在产品本身，也体现在服务的各个方面。博世致力于通过技术创新和服务升级，为用户提供更优质、更便捷的产品和服务。
3. 客户满意是最终目的：博世的服务宗旨是及时、有效、周到，超越用户期望。博世承诺，无论何时何地，只要用户需要，博世都会在最短的时间内提供有效的解决方案，确保用户的满意度。

博世冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

博世的三包服务包括包修、包换、包退三项内容。具体来说：

1. 包修：在产品保修期内，若产品出现非人为的质量问题，博世将提供免费维修服务，包括故障检测、维修以及必要的配件更换。
2. 包换：在售出后的特定时间内（如15天内），若产品存在质量问题且符合换货条件，消费者可以选择换货。换货时，需确保产品外包装、配件、原单、质保卡等完好无损。
3. 包退：在产品售出后的极短时间内（如7天内），若产品存在质量问题且消费者希望退货，博世将提供退货服务。退货时，将按发票价格一次退清货款。

 二、保修政策与细则

1. 保修期限：博世产品的保修期限可能因产品类型而异，但通常都遵循国家“三包”规定。在保修期内，消费者可以享受免费维修服务。
2. 保修凭证：为了享受保修服务，消费者需要妥善保存购机发票和保修证书等凭证。在维修时，这些凭证将作为保修的依据。
3. 维修流程：消费者需要向博世的售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。修理人员将上门对产品进行故障检测，并断定故障的原因。如果需要维修，修理人员将进行维修工作，并在维修完成后与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 维修费用：在保修期内，维修费用由博世承担。但在保修期外或由于消费者使用不当造成损坏的情况下，消费者可能需要支付一定的维修费用。

 三、注意事项

1. 非保修范围：以下情况不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
2. 维修配件：在维修过程中，如果需要更换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并确保替换后的配件能够正常使用。
3. 三包期限的计算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

 四、服务承诺与监督

1. 服务承诺：博世致力于为消费者提供全面、优质的售后服务。在售后服务过程中，博世将确保服务质量，并遵守国家相关法律法规和售后服务政策。
2. 服务监督：消费者可以通过博世官方网站、客服热线等渠道对售后服务进行监督。如果消费者对售后服务有任何疑问或不满，可以向博世提出投诉，并寻求解决方案。

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