倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：

1. 24小时售后服务热线：倍科设有24小时售后维修客服热线，可以随时为用户提供咨询和维修服务。
2. 专业维修团队：倍科的售后服务团队由专业维修人员组成，他们经过专业培训，具备丰富的维修经验，能够解决冰箱出现的各种问题，如“不通电”、“不洗涤”等常见故障。
3. 快速上门服务：倍科的售后服务范围覆盖全市各区，承诺快速上门服务。当用户报修后，倍科的售后服务团队会尽快安排人员前往用户所在地进行维修，节省用户的时间。
4. 规范有序的报修流程：倍科的售后服务流程规范有序，从接收反馈、问题分析、解决方案到追踪跟进，每个环节都严格执行，确保问题能够得到快速、有效的解决。
5. 后期同步跟踪查询：倍科的售后服务还包括后期同步跟踪查询，用户可以随时了解维修进度和结果，这种透明的服务模式，能够增加用户的满意度和信任度。

倍科冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务概述

倍科严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，为其产品提供修理、更换、退货（简称“三包”）服务。

 二、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，倍科将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。具体产品的整机及主要部件的三包有效期可能会有所不同，需要参考产品说明书或购买凭证上的标注。
2. 包换：若产品自出售之日起一定期限内（如7日内）发生主要性能故障，且经修理者确认无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择退换产品。
3. 包退：同样在产品出售后的特定期限内，若产品存在质量问题且符合退机条件（如一年内，联系两次以上仍无法修好主要性故障，用户坚持退机的），消费者有权要求退机。退机时，将按照三包规定计算折旧费后为消费者办理退机手续。

 三、三包有效期计算

1. 三包有效期通常自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受三包服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、搬运、安装、维护、保管不当造成损坏的。
4. 自行或非经倍科授权维修中心拆修而造成损坏的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。
6. 降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行三包责任。

 五、服务流程

1. 消费者在使用倍科产品过程中遇到问题，可通过倍科官方网站、售后服务电话或联系当地售后网点进行报修。
2. 售后人员将与消费者预约上门服务时间，并按照约定的时间上门进行检测和维修。
3. 若产品需要维修，修理人员将确定故障原因并告知消费者，然后根据三包规定提供相应的维修服务。若需要更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，开具正式的维修证明并告知消费者后续的保修期限。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买倍科产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或倍科官方客服联系解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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