TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：

1. 细致入微的售前咨询：TCL致力于提供全面的售前咨询服务，解答消费者的疑问，并深入了解消费者的需求，以提供最适合的解决方案。
2. 专业的安装调试：购买TCL产品后，TCL会派遣专业的技术人员上门进行安装调试，确保产品正确安装、顺利运行，为消费者提供无忧的使用体验。
3. 详尽的使用培训：TCL会提供详细的使用培训，让消费者充分理解产品的功能和操作方法，使其能够更好地利用产品，提升使用效率。
4. 高效的售后维修服务：TCL设有专门的售后维修团队，为消费者提供及时、高效的维修服务。无论是产品故障还是其他问题，TCL都会尽快提供解决方案，确保消费者的使用不受影响。
5. 贴心的回访服务：TCL会定期对消费者进行回访，了解产品的使用情况和消费者的反馈，以便及时发现并解决问题，提升消费者的满意度。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若上述凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。若上述凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。

2. 特殊规定

 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在TCL家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期

 TCL冰箱的整机保修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等，以及额外承诺的电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等）保修期为3年。
 其他家电产品（如冰箱、干衣机、洗碗机等）的三包服务期也各有不同，但均遵循整机保修期较短，主要零部件保修期较长的原则。

2. 不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非TCL责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经TCL授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 四、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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