美菱雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

1. 24小时服务热线：美菱雅典娜设立了24小时服务热线，消费者可以随时随地通过电话获得专业的指导和帮助，解决在使用美菱雅典娜产品时遇到的问题。这种服务让消费者感到放心，因为他们知道无论何时何地，只要有问题，都可以得到及时的帮助。
2. 专业维修服务：如果美菱雅典娜的产品出现故障或需要维修，消费者可以通过热线电话联系到美菱雅典娜的售后服务团队。售后服务团队会尽快为消费者提供维修服务，确保产品能够正常使用。这种服务让消费者感到省心，因为他们不需要自己去找维修人员，也不需要担心维修质量。
3. 投诉处理：如果消费者对美菱雅典娜的产品或服务有任何不满意的地方，他们可以通过热线电话向售后服务团队提出投诉。售后服务团队会尽快处理投诉，确保消费者的权益得到保障。这种服务让消费者感到满意，因为他们知道他们的声音被听到，他们的权益得到了重视。

美菱雅典娜冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

美菱雅典娜三包服务主要包括包修、包换、包退服务，具体范围如下：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，美菱雅典娜将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在特定期限内（如产品售出之日起7日内或30日内，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准），若产品出现主要性能故障且无法修复或修复后无法达到原性能，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更短的期限内（如产品售出之日起7日内），若产品出现严重质量问题或主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退货。

 二、三包期限

美菱雅典娜家电产品的三包期限因产品类型和部件而异，但通常遵循以下原则：

1. 整机：大多数美菱雅典娜家电产品的整机保修期为一年。
2. 主要零部件：主要零部件的保修期通常长于整机，具体期限因产品类型而异，但一般不少于三年。例如，美菱雅典娜冰箱的电机、定时器、程控器、电容器等主要零部件的保修期为三年。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始期。若两者均无，则以销售凭证/销售合同的日期或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美菱雅典娜厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是美菱雅典娜正版产品的情形。
5. 由非美菱雅典娜厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 五、特殊三包服务条款

美菱雅典娜还为其部分产品提供了额外的三包服务条款，如针对特定部件的延长保修期等。这些特殊条款通常会在产品说明书或购买凭证上明确标注。

 六、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过美菱雅典娜官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系，并提供相关信息以便客服人员快速处理申请。
3. 客服人员会为消费者提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，美菱雅典娜将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

 七、注意事项

1. 消费者在购买美菱雅典娜产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或美菱雅典娜官方客服联系解决。

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