海尔卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：

1. 售前咨询与推荐：海尔卡萨帝提供详细的产品咨询和购买建议，确保消费者在购买前对产品有充分的了解。无论是通过电话、在线聊天还是门店咨询，消费者都能得到专业、耐心的解答。
2. 售中体验与优化：在销售过程中，海尔卡萨帝注重消费者的购物体验。提供多种支付方式，确保交易的安全与便捷。同时，根据消费者的需求和反馈，不断优化销售流程和服务细节，让购物变得更加轻松愉快。
3. 售后服务与保障：海尔卡萨帝的售后服务是星级服务的重要组成部分。除了提供常规的保修和维修服务外，还设有专门的客户服务热线，随时为消费者解答疑问、处理问题。对于需要维修的产品，海尔卡萨帝提供上门取件、免费检测等便捷服务，确保消费者在最短时间内得到满意的解决方案。
4. 定期回访与关怀：购买海尔卡萨帝产品的消费者会定期收到来自品牌的回访电话或邮件，了解产品的使用情况、收集用户的反馈和建议。
海尔卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务范围

海尔卡萨帝三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。具体服务范围可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。

 二、三包服务期限

1. 三包有效期起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。若购机发票也无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。若以上均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

2. 整机及主要零部件三包服务期：

 冰箱（包括两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆冰箱等）：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等）保修3年。
 冰箱、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年。
 壁挂式冰箱：整机保修1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修3年。
 干衣机：整机保修1年，主要零部件（如筒、加热管、轴承等）保修3年。
 洗碗机：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、循环泵等）保修3年。
 消毒柜：整机保修1年，主要零部件（如电源模块、操作模块、风机组件等）保修3年。
 吸油烟机：整机保修1年，主要零部件（如电机电源模块、操作模块等）保修3年。
 微波炉：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 微波烤箱、微蒸烤一体机：整机保修1年，主要零部件（如电机、磁控管等）保修2年。
 灶具：整机保修1年，主要零部件（如阀体组件、玻璃台面等）保修3年。
 烤箱、蒸箱、暖碟抽屉：整机保修1年，主要零部件（如加热丝、加热管等）保修1年。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器：整机保修2年，主要零部件（如电机）保修3年。
 电冰箱：整机保修1年，主要零部件（视具体部件而定）保修3年。
 小厨宝：整机保修1年，主要零部件（如内胆，对于容积≤10升的小厨宝）保修3年。
 饮水机：整机保修1年，主要零部件（如压缩机、制冷管路系统等）保修3年。
 反渗透净饮机：整机保修1年，主要零部件（如显示模块、电源模块等）保修3年。
 咖啡机：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 家用小冰箱：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔卡萨帝责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等海尔卡萨帝另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经海尔卡萨帝授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔卡萨帝提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、特殊三包服务条款及地方性规定

除上述规定外，海尔卡萨帝还可能根据产品类型、购买时间以及地方性规定提供额外的三包服务条款。例如，对于某些特定型号的产品，海尔卡萨帝可能提供更长的保修期限或特定的维修服务。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过海尔卡萨帝官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，海尔卡萨帝将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是海尔卡萨帝的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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