容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：

1. 24小时服务热线：容声特别设立了24小时服务热线，消费者可以随时随地拨打热线电话，获得专业的指导和帮助，解决在使用容声产品时遇到的问题。这种服务方式让消费者无需担心时间问题，随时随地都能得到及时的帮助。
2. 维修服务：如果容声产品出现故障或需要维修，消费者可以通过热线电话联系到容声的售后服务团队。售后服务团队会尽快为消费者提供维修服务，确保产品能够正常使用。同时，容声还实行先报价维修的准则，让消费者在维修前就能了解维修费用，避免因维修费用不明而产生的纠纷。
3. 投诉服务：如果消费者对容声的产品或服务有任何不满意的地方，可以通过热线电话联系到容声的售后服务团队。售后服务团队会尽快处理消费者的投诉，并给出满意的解决方案。这种投诉服务让消费者的问题能够得到及时解决，提高了消费者的满意度。

容声冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

容声三包服务主要包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。在三包有效期内，若容声产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权享受免费修理服务。若产品经修理后仍无法正常使用，或符合更换、退货条件，消费者可要求更换同型号产品或退货。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件保修期：
 容声冰箱的整机保修期限通常为三年，主要部件也享受三年的保修服务。
 对于其他容声产品，如电视机等，整机保修期可能为一年，而主要部件（如显示屏、驱动组件等）的保修期可能为三年。
 需要注意的是，具体保修期限可能因产品类型、销售地区或促销活动等因素而有所不同。

2. 三包有效期起始日期：
 三包有效期通常从消费者购买产品之日起计算，以购机发票或销售凭证上的日期为准。
 若因特殊情况无法提供购机发票或销售凭证，则可能以销售者提供的销售记录或生产日期作为参考。

 三、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者应妥善保管购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）以及三包凭证等有效凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用不当、保管不善或第三方因素（如自然灾害、使用环境恶劣等）造成损坏，则不属于免费服务范围。
3. 正常使用：产品应在正常使用条件下使用，且未超过产品说明书规定的性能参数和适用范围。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

 未按使用说明书操作导致的损坏。
 电源不正常等外部因素导致的损坏。
 消费者误操作或使用不当导致的故障。
 因运输、安装等过程中造成的损坏（除非由容声指定的服务商进行运输和安装）。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过容声官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。在报修时，应提供产品的型号、购买凭证、故障描述等信息。
2. 检测与维修：售后人员将在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员将提供免费修理服务。若产品需要收费维修，售后人员将与消费者进行费用洽谈，并在消费者同意后进行维修。
3. 更换与退货：若产品经修理后仍无法正常使用，或符合更换、退货条件，消费者可要求更换同型号产品或退货。容声将根据国家规定和消费者意愿提供相应服务。需要注意的是，换货时可能需扣除一定的使用补偿费用。

 六、注意事项

1. 选择官方服务：消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是容声的官方服务网点或官方授权的维修服务商。避免被非官方的维修点误导或欺骗。
2. 了解收费标准：在维修前，消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。避免因费用问题产生纠纷。
3. 保留维修单据：维修完成后，消费者应妥善保管维修单据和保修凭证，以便在后续需要维修或更换时作为依据。

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