新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机服务说明：

1. 全方位的售前咨询：新飞提供专业的售前咨询服务，帮助消费者选择适合自己的产品，解答消费者的各种疑问，确保消费者在购买前能够充分了解产品的性能、特点和优势。

2. 快捷高效的售后服务：新飞设立专门的售后服务团队，提供24小时在线服务，确保消费者在遇到任何问题时都能够及时获得帮助和支持。他们提供快速响应和高效的解决方案，让消费者的问题得到及时解决。

3. 个性化的服务体验：新飞注重提供个性化的服务体验，根据消费者的需求和偏好，为他们量身定制解决方案。无论是产品设计、功能定制还是售后服务，新飞都力求满足消费者的个性化需求，提升他们的满意度。

4. 定期的回访和关怀：新飞会定期对消费者进行回访，了解产品的使用情况和消费者的需求变化，及时提供必要的帮助和支持。

新飞冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务范围

三包服务，即包修、包换、包退服务，是新飞针对其冰箱产品向消费者提供的三项基本服务保障。

 二、具体规定

1. 包退服务

 期限：消费者在购买新飞冰箱后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货。
 条件：退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。

2. 包换服务

 期限：消费者购买新飞冰箱后15日内，如发现产品质量问题或无法正常使用，可向销售商申请换货。
 条件：换货时，消费者同样需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。
 换货规则：换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。

3. 包修服务

 整机保修期限：
+ 对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，整机可享受一年免费保修，主要零部件（如电机、定时器、传感器等）可享受三年免费保修。
+ 对于在2010年6月5日及之后购买的用户，整机及主要零部件均可享受三年免费保修。
 维修规则：在保修期内，如新飞冰箱出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修内容：包括零件更换、维修调整以及技术咨询等服务，确保冰箱的性能和使用效果。

 三、服务说明

1. “包修”与“保修”的区别：“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为；“保修”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，但可能会收取上门费、维修费及配件费等。
2. 主要零部件范围：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等冰箱件是冰箱的重要组成部分，属于主要零部件范畴。
3. 免责情况：因用户自身使用、维护或保管不当导致的冰箱损坏，非官方售后维修点维修导致的损坏，以及无法提供有效发票和三包凭证等情况，不在三包服务范围内。

 四、注意事项

1. 保留凭证：为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品保修证书等凭证。
2. 及时维修：在保修期内，如冰箱出现故障，应及时联系销售商或新飞售后服务中心进行维修。
3. 选择正规渠道：建议消费者通过正规渠道购买新飞冰箱，以确保享受到正规的三包服务。

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