日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：

1. 多元化的服务热线：日立为消费者提供了多种服务热线，如官方热线、售后服务热线、客服服务热线、业务服务热线等。这些热线涵盖了产品咨询、售后服务、维修服务、安装服务等多个方面，满足了消费者不同的需求。同时，每个热线都有专业的人员提供服务，确保消费者能够得到及时、专业的解答和帮助。

2. 24小时在线客服：日立在官方网站和其他平台上提供了24小时在线客服服务，消费者可以通过在线客服咨询产品问题、售后服务问题等，随时得到解答。这种服务方式方便快捷，提高了消费者的购物体验。

3. 上门服务：对于一些需要现场解决的问题，如产品安装、维修等，日立提供上门服务。

4. 星级评价系统：日立在售后服务过程中引入了星级评价系统，消费者可以对服务人员的服务态度、专业技能等方面进行评价。这种评价方式能够激励服务人员提高服务水平，提升消费者的满意度。

日立冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

日立的三包服务范围涵盖其销售的所有电子产品，包括但不限于电视、商用显示产品等。服务内容包括包修、包换、包退三项。

 二、包修服务

1. 整机及其主要部件“三包”有效期

 日立电视产品（包括液晶电视、等离子电视、背投电视和CRT电视）整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。
 日立商用显示类产品（如会议平板、智能交互冰箱、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等）整机及其主要部件的“三包”有效期根据产品类别有所不同，但一般整机保修期为一年，主要部件保修期可能更长。

2. 保修条件

 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。
 如因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，或未经日立授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤，不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

3. “三包”有效期的计算

 日立彩电产品的“三包”有效期从开具发票之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的平板彩电，也以开具发票之日起计算。
 日立商用显示类产品的“三包”有效期从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。

 三、包换与包退服务

1. 包换服务

 在购买后的一定期限内（如7日或15日内，具体以日立官方规定为准），如发现产品存在质量问题或无法正常使用，消费者可向销售商申请换货。
 换货时，消费者需出示购买凭证（如发票、保修卡等），并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。

2. 包退服务

 在购买后的一定期限内（如7日内，具体以日立官方规定为准），如发现产品存在严重质量问题或无法正常使用，且符合退货条件，消费者可向销售商申请退货。
 退货时，消费者需携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款。退货产生的运费可能需要消费者承担，具体以日立官方规定为准。

 四、服务说明

1. 售后服务网点

 日立在全国范围内设立了多个售后服务网点，消费者可以选择就近的服务网点进行维修或咨询。

2. 上门服务

 日立提供中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区则提供预约上门服务。

3. 咨询与投诉

 日立设有全国统一的咨询、保修、投诉服务热线，提供7x24小时热线服务。

 五、注意事项

1. 保留凭证

 为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品包修单等凭证。

2. 选择正规渠道

 建议消费者通过正规渠道购买日立产品，以确保享受到正规的三包服务。

3. 了解保修政策

 在购买日立产品时，建议详细了解产品的保修政策和售后服务内容，以便在使用过程中享受相应的权益。

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