小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

1. 优质的产品保障：小天鹅一直致力于提供高品质的产品。他们对原材料进行严格筛选，采用先进的生产工艺，确保每一款产品都符合高标准和严要求。
2. 专业的售后服务团队：小天鹅拥有一支专业的售后服务团队，他们具备丰富的维修经验和专业知识，能够迅速响应并解决消费者在使用过程中遇到的问题。
3. 全面的保修政策：小天鹅提供全面的保修政策，对于因产品质量问题导致的故障，他们会提供免费的维修或更换服务。
4. 便捷的维修服务流程：小天鹅注重提高维修服务的效率和质量，他们简化了维修服务流程，让消费者能够更便捷地获得维修服务。消费者可以通过拨打售后服务热线或在线提交服务申请，小天鹅售后服务中心会尽快安排维修人员上门服务。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

小天鹅冰箱的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致冰箱出现故障，小天鹅将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如冰箱自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换货。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如冰箱自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，小天鹅将提供退货服务。

 二、保修期限

小天鹅冰箱的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：小天鹅冰箱整机的保修期限通常为一年。
2. 主机（压缩机）保修期限：主机部分（包括压缩机）的保修期限则更长，通常为三年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于小天鹅冰箱的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如冰箱内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过冰箱使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，冰箱不再享受厂家保修服务。
5. 由非小天鹅授权服务人员维修而引起故障的，冰箱不再享受厂家保修服务。
6. 假冒产品或私自改装后的产品。
7. 无机器铭牌或机器条码的产品，或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。
8. 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品（假铭牌）。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用小天鹅冰箱过程中遇到问题，可以通过小天鹅的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：小天鹅的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，小天鹅还提供后期跟踪服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

 六、注意事项

1. 消费者在购买小天鹅冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与小天鹅官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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