容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：

1. 全面的保修服务：容声的产品，如破壁机等，通常都提供一年的保修服务。从用户购买之日起计算，如果产品在正常使用情况下出现质量问题，容声将提供免费的维修或更换服务。
2. 专业的维修服务：除了保修服务，容声还提供专业的维修服务。消费者可以通过拨打容声的售后服务热线或在线提交服务申请来获得维修帮助。
3. 客户至上的服务理念：容声始终坚持客户至上的服务理念，致力于为消费者提供满意的服务。无论是售前咨询、售中安装还是售后维修，容声的服务团队都会尽心尽力地满足消费者的需求，为消费者提供贴心的服务。
4. 高效的投诉处理机制：如果消费者对容声的产品或服务有任何不满意的地方，都可以通过容声的投诉渠道进行投诉。容声会认真对待每一个投诉，并及时进行处理和反馈。这种高效的投诉处理机制让消费者的权益得到了充分的保障。

容声冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

容声冰箱的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致故障，消费者可以享受免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作时，消费者可以选择换货（需符合换货条件，并排除人为损坏等因素）。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，可以享受退货服务（需注意，退货时需扣除折旧费，折旧费按每日0.5%的费率计算，扣除维修占用和待修的时间）。

 二、保修期限

容声冰箱的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：通常为1年，但具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修期限：一般为3年，也有部分产品可能更长。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用容声冰箱过程中遇到问题，可以通过容声冰箱的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：容声冰箱的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，容声冰箱还提供后期同步跟踪查询服务，确保消费者能够随时了解维修进度和结果。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于容声冰箱的保修范围：

1. 因消费者使用、保管不当造成的损坏。
2. 未经容声冰箱授权的服务网点进行安装、维修或移机造成的损坏。
3. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
4. 超过冰箱使用范围而引起的故障，如临时电源问题、电压不稳等。
5. 自行更改电路配线或更换非原厂配件导致的故障。

 六、注意事项

1. 消费者在购买容声冰箱时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与容声冰箱官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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