雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：

1. 全覆盖的产品服务：无论是雅典娜的家用电器还是商用电器，甚至是其他消费电器，只要是雅典娜的产品，用户都可以通过拨打统一的客户服务电话享受到全产品覆盖的贴心服务。
2. 全天候的在线客服：雅典娜的客服团队全天候在线，无论用户何时有问题或需求，都可以通过拨打服务热线获得及时的帮助和解答。
3. 免费送货与安装：对于雅典娜的某些产品，如智能马桶，雅典娜提供全国范围内的免费送货服务，并在7天内免费安装。这不仅解决了用户的物流问题，还为用户节省了安装的时间和精力。
4. 增值服务不额外收费：在安装过程中，如果用户有增加管件、配件、改管路等需求，雅典娜售后也不会额外收取费用，这为用户节省了不必要的开支。
5. 全国联保与质保：雅典娜的产品享有全国联保，货物破损包赔，且产品主机保修三年。这为用户提供了坚实的售后保障，让用户购买无忧。

雅典娜冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。雅典娜中央冰箱在“三包”有效期内，若产品出现非人为的质量问题，消费者可享受以下服务：

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，雅典娜将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务期限

雅典娜中央冰箱的“三包服务”期限以购机的日期作为起始日期。若无购机日期凭证，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若以上凭证均不存在，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为“三包服务”的起始日期。需要注意的是，无有效凭证的产品将无法享受“三包服务”。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打雅典娜中央冰箱的售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：雅典娜冰箱售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 四、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非雅典娜特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、雅典娜售后服务优势

1. 服务网络广泛：雅典娜在全国范围内设有多个售后服务中心和广泛的维修服务网络，确保消费者能够得到及时的售后服务。
2. 专业维修团队：雅典娜拥有经过系统培训的专业维修团队，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。
3. 服务响应迅速：雅典娜对于消费者的售后请求能够迅速响应，无论是电话咨询还是在线服务，都能够得到及时的反馈。

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