日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：

1. 全天候服务：日立的客服团队全天候在线，随时准备解答用户的疑问和解决问题。用户只需拨打统一客户服务电话，就能享受到全人工、全产品涵盖的贴心服务。
2. 一站式售后服务：日立提供一条龙式的售后服务模式，涵盖了从产品咨询、安装、维修到退换货等全过程，用户无需在不同的服务环节之间来回切换，大大简化了售后服务流程。
3. 全国免费送货与安装：对于购买日立产品的用户，除了偏远地区外，其余地区均可享受全国范围内免费送货和安装服务。安装过程全程免费，包括免费拆除旧产品服务。
4. 质保服务：日立产品享有全国联保，货物破损包赔，产品主机保修三年。在保修期内，如果出现非人为造成的质量问题，日立将免费为用户进行维修或更换。
5. 增值服务：日立还提供一些增值服务，如产品使用指导、故障排除等，以帮助用户更好地使用和维护产品。

日立冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

日立的三包服务主要包括包修、包换、包退。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的。

 二、三包期限

1. 整机包修：日立集成灶整机一般免费包修一年，但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期，全国联保，享受三包服务。
2. 主要配件包修：日立集成灶的主要配件，如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。此外，日立集成灶的电机享有终生保修的质保服务。

 三、服务流程

1. 报修：消费者在使用日立产品过程中遇到问题，可联系日立售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断：日立售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断，以确定故障的原因和范围。
3. 维修或更换：若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题，日立将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，日立将根据具体情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。
4. 争议处理：在修理过程中，若修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理检测与证明：修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确认产品是否能够正常使用。同时，开具正式的维修证明。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、退换货规定

1. 退货期限：在购买后一定期限内（通常为7日内），如果产品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货。退货时，消费者应提供有效的购买凭证，并确保产品未使用过且包装完好。
2. 换货期限：在购买后一定期限内（具体期限依据产品而定，可参考产品说明书或咨询销售人员），如果出现非人为原因导致的性能故障，消费者有权要求换货。换货时，消费者应提供有效的购买凭证，并确保产品的完整性。

 六、服务承诺与保障

日立承诺提供及时、专业、高效的售后服务，确保消费者的权益得到充分保障。其售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，同时所有维修所需的配件也均为原厂直供，保证了服务的质量和可靠性。

 七、注意事项

1. 消费者在购买日立产品时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修或退换货时能够享受到三包服务。
2. 在使用日立产品过程中，消费者应注意产品的维护和保养，避免因使用不当或保管不善导致产品损坏。
3. 若消费者对日立的售后服务有任何疑问或不满，可联系日立的客服热线或前往其官方网站进行咨询和投诉。

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