小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：

“统一号码”是指小天鹅品牌设立了统一的服务热线号码，方便用户快速找到售后服务，提高了服务效率。

“统一呼叫中心”则是通过集中的呼叫中心，实现了对用户来电的快速响应和高效处理，提高了服务质量和效率。

“统一服务平台”意味着小天鹅提供了统一的售后服务平台，无论是线上还是线下，用户都可以获得一致、便捷的服务体验。

“统一服务团队”则通过专业的服务团队，为用户提供专业、高效的服务，确保每一位用户都能得到满意的解决方案。

“统一服务标准”则是指小天鹅制定了一套标准化的服务流程和服务规范，确保每一位用户都能享受到同样优质、专业的服务。

“统一服务流程”通过标准化的服务流程，实现了从用户咨询、报修、维修到反馈的全过程管理，提高了服务效率和用户满意度。

“统一服务形象”则是通过统一的服务标识、服务形象和服务语言，提升了小天鹅品牌的认知度和用户信任度，树立了良好的企业形象。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务概述

三包服务指的是包修、包换、包退的简称，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。具体来说，经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，则有免费修理、更换、退货的义务。

 二、小天鹅三包服务的具体内容

1. 包修：

 小天鹅产品提供一定期限内的免费维修服务。
 维修服务由小天鹅官方售后团队或指定维修点提供，确保使用原厂配件。

2. 包换：

 在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障，且符合以下条件之一，用户可以选择换机：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等（此条款可能因产品类型而异，例如集成灶与洗碗机的主要性能故障可能有所不同）。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

3. 包退：

 包退政策与包换政策中的部分条件相同，即在规定期限内出现主要性能故障且符合上述换机条件时，用户也可以选择退机。
 退机时，小天鹅将按照相关规定进行退款或折旧处理。

 三、注意事项

1. 售后服务联系方式：

 用户可以通过小天鹅官方提供的售后服务热线，该号码可能因地区或产品类型而异，请参照小天鹅官方网站或产品说明书上的联系方式）进行咨询和报修。
 小天鹅还提供了线下专业网点及各地区售后人员服务团队，确保用户能够享受到便捷、高效的售后服务。

2. 维修配件：

 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量。

3. 维修流程：

 小天鹅提供了规范有序的报修流程，用户可以通过官方网站、客服热线或线下网点进行报修。
 维修过程中，小天鹅将同步跟踪查询维修进度，并向用户提供维修结果反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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