容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：

1. 售前咨询：容声为消费者提供详细的产品咨询，帮助他们了解产品的性能、特点、价格等信息，以便做出明智的购买决策。
2. 配送服务：容声与多家物流公司合作，确保产品能够准时、安全地送达消费者手中。消费者可以选择合适的配送方式和时间，以满足他们的需求。
3. 安装调试：对于需要安装和调试的产品，如冰箱、电视等，容声提供专业的安装和调试服务。
4. 使用培训：容声为消费者提供详细的使用培训，帮助他们熟悉产品的操作、功能和注意事项。
5. 售后服务：容声设有专门的售后服务团队，负责处理消费者在使用产品过程中遇到的问题。无
6. 定期维护：容声还为消费者提供定期维护服务，定期对产品进行检查和维护，确保产品的性能和使用寿命。

容声冰箱、洗衣机服务政策：

 一、基本三包服务

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。需要注意的是，这个换货期是在7天退货期之后的延续，也就是说，如果消费者在7天内没有选择退货，那么在接下来的8天至15天内，他们仍然可以选择换货或修理。
3. 1年保修期：整机三包有效期一年内，若产品出现性能故障，经修理仍不能正常使用的，或者因配件供应不及时导致自送修之日起超过90天未修好的，容声将提供免费更换同型号产品或差价调换其他型号同类产品的服务。如果消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，容声应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

 二、特殊产品的三包服务

对于某些特殊产品，如电冰箱、空气能产品等，容声在三包服务上可能有一些特殊的规定。例如，对于电冰箱和空气能产品的不锈钢内胆水箱，在包修期内如果内胆漏水，容声将免收折旧费为消费者更换新产品。

 三、包修期限与费用

1. 包修期限：容声所有售出产品均享受国家规定的三包政策，同时根据产品型号不同，包修期限也会有所不同。一般来说，容声燃气壁挂炉的包修期根据型号不同可享受2-8年的包修服务，而燃气冰箱的质量保证期通常为冰箱调试合格后2年。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 包修费用：在包修期内，产品产生的一切费用包括维修费、配件费、上门费等都由容声承担。超过保修期的产品维修将按公司规定的标准收取费用，收费项目包括维修费、配件费、上门费等。但需要注意的是，包修期外更换的零配件将保修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务流程与注意事项

1. 服务流程：消费者在遇到产品问题时，可以通过容声的官方网站、客服热线或指定的服务商进行报修。容声将提供冰箱电脑在线解决问题、上门检测等售后服务。在确认问题后，容声将根据三包服务的规定为消费者提供相应的维修、换货或退货服务。
2. 注意事项：消费者在享受三包服务时，需要保留好购机凭证及包修卡等有效证件。同时，也需要注意产品的使用说明和保养方法，以避免因使用不当而导致的故障。

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