雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱、洗衣机服务说明：
1. 售前咨询：提供专业的产品咨询，帮助客户了解产品的性能、特点、使用方法等，以便客户做出明智的购买决策。
2. 售中支持：在销售过程中，提供灵活的购买方案、优惠政策和便捷的支付方式，确保客户能够顺利购买所需的产品或服务。
3. 售后服务：提供完善的售后服务，包括产品安装、调试、维修、保养等，确保客户在使用过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决方案。
4. 客户关怀：定期回访客户，了解客户的使用情况、需求和反馈，提供个性化的关怀和服务，增强客户与雅典娜之间的信任和忠诚度。
5. 投诉处理：建立有效的投诉处理机制，对客户的投诉进行快速、公正的处理，确保客户的权益得到保障。

雅典娜冰箱、洗衣机服务政策：

 一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如因制造商原因导致性能故障，雅典娜将负责免费维修。对于超出保修期的商品，消费者也可享有付费维修服务。
 保修期限：雅典娜产品的保修期限根据具体产品而定，一般情况下会在产品说明书或保修卡中明确标注。消费者在购买产品时应仔细查看保修期限，并妥善保管好保修卡和购买凭证。
 维修流程：

1. 消费者向雅典娜售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点安排修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果属于保修范围内的故障，修理人员将进行免费维修；如果超出保修范围，则需要与用户协商费用后进行付费维修。
4. 维修完成后，修理人员将与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，消费者可以要求免费更换同型号同规格的商品。
 换货条件：换货的商品必须是在购买后的一段时间内，且存在非人为原因导致的质量问题或性能故障。具体换货时间以产品说明书或保修卡中的规定为准。
 换货流程：

1. 消费者向雅典娜售后服务网点提出换货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点对申请进行审核，确认符合换货条件后，将安排更换同型号同规格的商品。
3. 消费者将原商品退回售后服务网点，并领取新的商品。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，可以要求无条件退货。
 退货条件：退货的商品必须是在购买后的一段时间内，且未经过使用或损坏。同时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 退货流程：

1. 消费者向雅典娜售后服务网点提出退货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点对申请进行审核，确认符合退货条件后，将安排退货事宜。
3. 消费者将商品退回售后服务网点，并办理退货手续。
4. 售后服务网点将货款退还给消费者。

 注意事项

 消费者在享受三包服务时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
 如果商品在保修期内出现质量问题或性能故障，消费者应及时向雅典娜售后服务网点报修，以免错过保修期限。
 在维修、换货或退货过程中，消费者应与售后服务网点保持沟通，了解维修进度、换货或退货情况等信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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