方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 用户永远是对的：这是方太的服务理念，他们始终致力于满足用户的需求和期望。
2. 承诺随叫随到，一次就好：方太致力于提供高效、及时的服务，确保用户的问题在最短的时间内得到解决。
3. 公开透明：方太公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，接受用户的监督，确保服务质量和价格的透明性。
4. 三到位服务：包括服务前安全测电并提醒讲解到位，服务中通电试机、使用常识讲解到位，以及服务后清理现场、产品一站通检到位。
5. 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。这体现了方太对细节的关注和对用户的尊重。
6. 禁止行为：方太对服务人员有一系列的禁止行为规定，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物等，以确保服务的专业性和用户的满意度。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务的基本内容

根据国家规定，三包服务通常包括包修、包换、包退。具体到方太品牌，其三包服务内容如下：

1. 包修：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。方太品牌的部分家用热水器（如热水器、干衣机、衣物护理机等）的整机及主要零部件通常享有3年的包修期，但不同产品型号的保修期可能有所不同，因此建议消费者在购买时仔细查看产品手册或咨询售后服务热线以获取准确的保修期限信息。
2. 包换：在产品出售之日起7日内，若产品出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机或换机。此外，若产品在一年内经过两次以上修理仍无法修好（主要指主要性能故障），且消费者坚持退机的，也可以享受换机服务。但需要注意的是，对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的情况，自购机之日起将按三包规定每日1%核收折旧费。
3. 包退：与包换类似，若产品出现主要性能故障且在规定时间内无法修复，消费者可以选择退机。退机时，应确保产品及其附件完整无损，并提供有效的购买凭证和保修卡。

 二、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于方太品牌的三包服务范围，若发生此类情况，消费者需要自行承担相关费用：

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的；
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4. 未经方太品牌许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品；
6. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的。

 三、售后服务流程

1. 消费者向方太品牌的售后服务网点进行报修；
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因；
3. 若产品处于保修期内且非人为损坏，则修理人员将免费进行维修；若产品超出保修期或存在人为损坏情况，则需与消费者进行费用洽谈并征得同意后进行维修；
4. 维修完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测以确保其正常使用；
5. 若维修过程中需要更换配件，则服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所更换的配件质量可靠。

 四、其他注意事项

1. 消费者在购买方太品牌产品时应妥善保管好购买凭证和保修卡等相关文件以便日后维修使用；
2. 对于需要上门维修的产品，若服务商所在地距离用户所在地超过一定距离（如80公里以上），则可能需要额外收取一定的交通费；
3. 消费者在选择维修服务时应选择正规渠道并避免选择非官方或未经授权的维修服务商以免给自己带来不必要的损失。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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