百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 网络健全、方便快捷：百乐满电器红心服务网络遍布全国各地，通过电话就近预约，24小时服务到位，真正实现了方便、快捷的服务。
2. 五项100%承诺：百乐满电器红心服务对用户有着五项100%的承诺，包括详细记录用户反馈的问题、对用户实施上门服务、解决用户反映的问题、回访已解决的问题，以及将产品质量信息反馈到技术部门。
3. 六项专业服务：百乐满电器红心服务人员为用户提供全方位的知识服务，包括专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护、专业保养以及专业维修。
4. 六免费服务：百乐满电器提供包括免费咨询、免费预约上门设计、免费（市内）送货到门、免费安装、免费电话跟踪回访以及免安装材料费（标准配置）的六免费服务。
5. 服务宗旨：百乐满电器的服务宗旨是“客户永远是对的”。

百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务范围

1. 7日内退货、换货或修理：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。
 销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15日内换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次后仍不能正常使用，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，消费者要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品应按相关规定收取折旧费。

 二、免费服务项目

 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 免费上门设计：针对洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，提供免费上门设计服务。
 燃气类产品改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
 烟机类产品免费预埋烟管服务：为避免装修返工，提供烟机类产品的免费预埋烟管服务。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程与注意事项

1. 报修：用户需向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品不在保修期内，修理人员需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行维修。
4. 维修与检测：修理完成后，修理人员需与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能正常使用。
5. 开具证明：在收费之后，修理人员需开具正式的维修证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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