能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 能率服务规范：网络健全，方便快捷。红心服务网络遍布全国各地，通过电话就近预约，提供24小时服务，真正实现方便、快捷的服务体验。
2. 能率电器五项100%承诺：能率电器红心服务致力于让用户100%满意。这五项承诺包括：100%详细记录用户反馈的问题，100%对用户实施上门服务，100%解决用户反映的问题，100%回访已解决的问题，以及100%将产品质量信息反馈到技术部门。
3. 能率电器六项专业服务：能率电器红心服务人员提供全方位的知识服务，包括专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护、专业保养和专业维修。
4. 能率电器六免费服务：提供免费咨询、免费预约上门设计、免费（市内）送货到门、免费安装、免费电话跟踪回访以及免安装材料费（标准配置）。
5. 服务宗旨：能率始终坚持“客户永远是对的”这一服务宗旨，始终以满足客户需求和期望为己任。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务范围

能率的三包服务通常涵盖其生产的各类厨电产品，包括但不限于油烟机、灶具、洗碗机、烤箱等。这些服务旨在确保消费者在购买能率产品后能够享受到高质量、有保障的售后服务。

 二、三包服务期限

1. 7天无理由退换货：产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15天换货保障：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期：在三包有效期内，产品若经修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。此外，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

 三、三包服务内容

1. 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
2. 免费上门设计：针对特定产品（如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机），能率提供免费上门设计服务。
3. 改气源服务：对于燃气类产品，能率提供改气源服务以满足消费者的不同需求。
4. 预埋烟管服务：针对烟机类产品，能率提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工带来的不便。

 四、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非能率公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 五、维修服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如处于保修期内）。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员将向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不再退回出售公司。

 六、联系方式

能率的三包服务热线为，提供7x24小时的电话服务。此外，消费者还可以通过能率官方网站、官方微信等渠道进行预约维修和咨询。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•