方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 网络健全，方便快捷：红心服务网络遍布全国各地，用户可以通过电话就近预约，享受到24小时的服务。这种健全的网络为用户提供了极大的方便和快捷。
2. 五项100%承诺：方太电器致力于让每一位用户都感到满意。他们承诺100%详细记录用户反馈的问题，100%对用户实施上门服务，100%解决用户反映的问题，100%回访已解决的问题，以及100%将产品质量信息反馈到技术部门。
3. 六项专业服务：方太电器红心服务人员具备全方位的专业知识，包括专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护、专业保养以及专业维修。
4. 六免费服务：方太电器为用户提供免费的咨询服务、免费预约上门设计、免费（市内）送货到门、免费安装、免费电话跟踪回访，以及免费安装材料费（标准配置）。
5. 服务宗旨：方太电器坚持“客户永远是对的”这一服务理念，始终以满足客户的需求和期望为首要任务。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务范围

1. 整机保修：方太电视机整机保修期为一年，自购买之日起计算。在保修期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，方太将提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：方太电视机的主要部件，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修期为三年。这些部件在保修期内出现质量问题，方太同样提供免费维修服务。

 二、三包服务期限的计算

1. 购机30天内：若消费者在购机后30天内要求方太提供上门安装或调试服务，则三包服务有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天：若消费者在购机后超过30天未要求提供安装或调试服务，则三包服务有效期从开具有效发票日期开始计算。

 三、三包服务的具体内容

1. 免费维修：在三包服务有效期内，若电视机出现非人为损坏的质量问题，方太将提供免费维修服务。消费者需凭有效发票或机身条码等凭证享受此服务。
2. 退换货政策：根据方太电视京东自营旗舰店的售后回应，若消费者在购机后30天内发现产品存在质量问题，可选择退货；若在购机后180天内发现产品存在质量问题，可选择换货。但请注意，此政策可能因销售渠道的不同而有所差异，具体以销售渠道的售后政策为准。
3. 上门服务：在保修期内，若电视机需要维修，方太将提供上门服务（上门单程超过20公里可能需要收取里程费）。消费者无需自行将电视机送至维修点。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者未按说明书进行操作：因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于三包服务范围。
2. 擅自拆动造成损坏：非经方太服务人员或指定服务商检修，擅自拆动电视机造成损坏的，不属于三包服务范围。
3. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的，不属于三包服务范围。
4. 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的，不属于三包服务范围。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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