樱花热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话：4006-189123 
樱花热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 以人为本、以消费者为中心：樱花始终坚持以人为本，把消费者放在服务的核心位置，以满足消费者的需求为服务出发点和落脚点。
2. 提供全方位的服务：樱花致力于提供全生命周期的服务，包括售前咨询、售中体验和售后保障等环节。
3. 建立完善的客户关怀系统：樱花通过建立7×24小时在线客服系统，实现即时响应用户的需求和疑问。
4. 全国范围内的便捷服务网络：樱花在全国范围内设立了3000多个服务网点，使得消费者无论身处何地，都能享受到樱花的专业服务。
5. 提供增值服务：樱花提供超长服务周期、免费检修与保养等增值服务，旨在为消费者创造更多的价值，提升消费者的使用体验。
6. 遵循严格的服务准则：樱花在服务过程中遵循“1个准则、3个满意、5个管控和0距离”的服务体系，确保服务的高品质和全程无忧。

樱花热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、包修服务

1. 保修期限：

 根据产品类别和购买时间的不同，樱花产品的保修期限有所不同。例如，樱花电热水器在2021年5月1日前购买的，整机保修期为1年，主要零部件（如加热管、内胆等）保修期为3年，而易损易耗件（如TFT显示板）保修期为8\~10年。2021年5月1日后购买的，整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年，但整机的免费包修期限缩短为3年，8年内主要零部件免费包修。
 樱花燃气热水器、采暖炉、热泵热水器等产品的保修期限也有所差异，且会根据购买时间有所不同。
 对于樱花的厨电产品，如油烟机、灶具、热水器等，通常享有较长的三包期限，一般按照国家相关规定执行，但樱花可能会提供更加优厚的服务条款。
 一般情况下，樱花产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。

2. 保修范围：

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，樱花将提供免费维修服务。
 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经樱花商家或指定服务商确认。
 具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

3. 保修流程：

 用户需向樱花的售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。
 樱花的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。

 二、包换服务

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。换货时，樱花将提供同型号的新产品或经过检修后保证无性能故障的产品进行更换。

 三、包退服务

 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品，或者选择退货服务。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，樱花将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

 四、其他注意事项

1. 特殊条款：

 如果用户将家用热水器用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在樱花公司认可的购销合同另有规定）。
 工程用户（指在工贸工程审批系统中报批的热水器用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购）的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
 樱花提供及从樱花购买的混合阀、喷头、喷头软管及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。
 损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费服务，需按照标准收取费用。

2. 不属于免费服务范围的情形：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经樱花公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 二热水器器、裸机等非正常渠道机器。

3. 售后跟踪：

 樱花提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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