康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 全程无忧的购物体验：康泉在行业首批推出并不断夯实1350（一生为您）服务体系，让消费者在购买和使用过程中都能享受到无忧的服务。
2. 质保服务：早在2016年9月，康泉就推出了“康泉热水器整机六年质保”服务，这一举措在热水器行业中是开创性的，不仅提高了消费者对热水器的信心，也极大地提升了热水器行业的整体服务水准。
3. 在线远程服务：自2020年2月2日起，康泉面向全国所有家庭开通了免费并不限品牌的“康泉在线-热水器24小时远程排忧服务”，。
4. 免费电路改造服务：为了让热水器能够更方便地进入中国家庭，康泉提供了“热水器空间免费电路改造服务”，使得热水器的安装和使用变得更为便捷。
5. 快速换装服务：康泉在2021年于天津率先推行“康泉闪装”服务，其中包括的“2小时快速换装＋8大免费服务”，成为了康泉极致服务的新亮点。

此外，康泉还凭借其持续不断的服务创新，在由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会上，获得了CTEAS-顾客满意度十星级认证(全国卓越十佳)等多项荣誉。这些都充分证明了康泉在热水器行业中，不仅在产品质量上追求卓越，更在服务上不断创新和提升。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、保修期限

康泉家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，一般家用热水器的保修期在1至3年之间。例如，康泉热水器、热水器、干衣机、衣物护理机等产品，整机及主要零部件的保修期限可能有所不同，具体以产品手册或购机发票上的说明为准。同时，康泉也提供延长保修服务，消费者可以根据自身需求选择购买。

 二、保修范围

在保修期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，康泉将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。对于应当进行三包的大件产品，修理者还应当提供合理的运输费用。

具体来说，保修范围包括但不限于以下方面：

1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

 三、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经康泉公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 四、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时，应仔细查看产品手册和购机发票上的保修期限和说明。
2. 如遇到产品故障问题，应及时拨打售后服务热线咨询或报修。
3. 在保修期内，消费者应妥善保管好产品的三包凭证和有效购买凭证。

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